АУДИТ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

Для оценки мерчандайзинга, в торговую точку отправляется специально подготовленный человек — аудитор или тайный посетитель. Он действует по заранее прописанному сценарию от заказчика и проверяет выкладку товара согласно заявленных требований. Тайный покупатель действует под видом обычного посетителя магазина, а проверка магазина производится анонимно, без привлечения постороннего внимания.

В процессе исследования аудитор проверяет расположение товарных групп, наличие и соответствие ценников на товар, порядок и чистоту на полках и в торговом зале. После чего приступает к заполнению отчета, прописывая в нем всю необходимую информацию, а также прикладывает фотоматериалы и отправляет его заказчику.

Результаты аудита мерчандайзинга помогает ритейлерам определить области для улучшения и увереннее продвигаться на конкурентном рынке. Заказчик может использовать результаты аудита для корректировки бизнес-процессов и обеспечения лучшего клиентского опыта, что в конечном итоге способствует росту продаж и укреплению позиций на рынке.

При визите в торговое предприятие тайные покупатели, выполняя аудит мерчандайзинга, проверяют ряд ключевых аспектов, включая:

• Размещение и выкладка товаров

  Проверяется, насколько точно и в соответствии со стандартами размещаются товары на полках, витринах и других местах внутри торговой точки.

• Правильность ценников

  Покупатели контролируют, согласуется ли цена на товар с указанной на ценнике, а также актуальны ли акции, скидки и специальные предложения.

• Внешний вид, состояние и чистота товаров

  Аудит включает оценку общего визуального восприятия товаров, а также насколько чистыми и неповрежденными они выглядят, в каком состоянии упаковка и этикетки.

• Демонстрация и образцы

  Тайный покупатель может проверять, насколько информативно демонстрируются товары, есть ли возможность для потребителей протестировать и оценить качество товарных предложений.

• Ассортимент и уровень запасов

  В аудит входит мониторинг наличия товаров, их доступности и разнообразия ассортимента. Покупатели проверяют как быстро пополняются запасы товара при необходимости.

• Эффективность распределения пространства

  Аудиторы мерчандайзинга могут оценивать, насколько оптимально используется пространство внутри торговой точки и как это влияет на доступность товаров.

• Эффективность мерчандайзинга

  Во время визита в торговую точку проверяется, какие мерчандайзинговые методы используются и насколько они привлекают внимание покупателей.

• Профессионализм персонала

  Оценивается, насколько сотрудники магазина или торговой сети активно предоставляют помощь и информацию покупателям, а также их знание о товарах бренда.

Проверка выкладки товаров и оценка работы мерчандайзеров востребована во многих предприятиях ритейл-сферы: продуктовых сетях, магазинах одежды, строительных магазинах, отделы мерчандайзинга гипермаркетов и многих других торговых точках.

Аудит мерчандайзинга играет ключевую роль в улучшении покупательского опыта следующим образом:

• Оптимизация навигации: Проверка работы мерчандайзеров помогает оценить, насколько легко покупателям ориентироваться в магазине. Это позволяет улучшить расположение товаров и указателей, делая процесс покупки более комфортным и интуитивным.
• Повышение доступности товаров: Анализ товарной выкладки выявляет проблемные зоны, где продукция может быть недоступна или плохо видна. Устранение этих недочетов облегчает покупателям доступ к желаемым товарам.
• Улучшение визуальной привлекательности: Регулярный аудит помогает поддерживать привлекательный внешний вид витрин и полок, что создает приятную атмосферу для шопинга и стимулирует импульсные покупки.
• Актуализация ассортимента: Проверка выкладки товаров позволяет своевременно обновлять ассортимент, убирая устаревшие позиции и добавляя новинки, что удовлетворяет потребность покупателей в разнообразии и новизне.
• Улучшение информированности: Аудит помогает убедиться, что все ценники и информационные материалы корректны и хорошо видны, что снижает недопонимание и разочарование покупателей.
• Оптимизация акционных предложений: Анализ эффективности промо-зон позволяет улучшить представление специальных предложений, делая их более заметными и привлекательными для покупателей.
• Персонализация опыта: На основе данных аудита можно адаптировать выкладку под предпочтения целевой аудитории конкретного магазина, создавая более релевантный покупательский опыт.
• Улучшение кросс-продаж: Проверка расположения сопутствующих товаров помогает оптимизировать их размещение, облегчая покупателям поиск комплементарных продуктов и повышая удовлетворенность от покупки.

Регулярный аудит мерчандайзинга помогает создать более комфортную, привлекательную и удобную среду для совершения покупок, что напрямую влияет на улучшение покупательского опыта и повышение лояльности клиентов.

Цена услуги аудита товарной выкладки тайными покупателями может варьироваться в зависимости от поставленной задачи, метода проверки, продолжительности и сложности аудита. В качестве ориентира рассмотрим стоимость разового визита тайного покупателя в розничную торговую точку. Стоимость такого исследования начинается с 1800 ₽. При комплексном анализе или пакетном заказе услуг цена будет ниже и составит от 1700 ₽.

Чтобы воспользоваться услугой аудита торговой деятельности зарегистрируйтесь в сервисе Feedback 24, и в личном кабинете создайте заказ на проверку вашей розничной точки. Специалисты сервиса помогут подобрать подходящего по опыту и подготовке исполнителя для качественного и объективного исследования. Разработаем подробный чек-лист проверки магазина или торговой сети, выполним задание, подготовим подробный отчет с фото-, аудио- или видео подтверждением замечаний.