- Главная
- Тайный покупатель
Тайный покупатель (Mystery Shopper) - маркетинговое исследование для оценки качества обслуживания и эффективности персонала глазами реального клиента. Проверка розничной торговли и сферы услуг тайными покупателями - это своеобразная контрольная закупка, когда подготовленные агенты выступают в роли обычных посетителей вашей компании, детально анализируя и фиксируя все этапы взаимодействия. По результатам анонимной проверки готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах бизнеса с конкретными рекомендациями по улучшению.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Многие воспринимают проверки тайными покупателями, как нечто негативное для сотрудников, что приводит к штрафам и демотивации. Однако, главная цель аудита совсем иная — исследовать ситуацию непосредственно в точках продаж и местах обслуживания клиентов, чтобы повысить качество сервиса, лояльность аудитории и коммерческие показатели бизнеса.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Виды проверок
Вы можете провести проверку сразу по нескольким направлениям и схемам, наша система легко подстраивается под ваши нужды!
Визит тайного покупателя
Звонок тайного покупателя
Проверка промоутеров
Онлайн проверки
Аудит офиса продаж
Конкурентная разведка
Какому бизнесу необходимо исследование «Тайный покупатель»
Тайных покупателей привлекают для получения наиболее точного анализа навыков, квалификации, уровня обслуживания персонала различных сфер деятельности. Услуги тайных покупателей будут полезны везде, где бизнес «встречается» с клиентом.
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Как работает сервис
Разработайте программу проверки
Зарегистрируйтесь и составьте свой чек-лист на основе нашего экспертного шаблона и/или ваших стандартов и целей проверки
Оцените работу персонала
Мы измерим то, что имеет значения для вашего клиентского опыта. Простые, точные и объективные данные помогут принять правильные бизнес-решения.
Устраните нарушения
Добейтесь операционного превосходства, изучив данные отчетов с проверок. Доработайте систему обучения персонала и систему мотивации.
Улучшите клиентский опыт
Сосредоточьте усилия на улучшении качества обслуживания клиентов, чтобы повысить их лояльность, повторные посещения и продажи.
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
Вид услуги | Количество проверок | ||
Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки в Сургуте и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Сервис тайных покупателей «Feedback 24» значительно упрощает организацию и проведение анонимных проверок. Всё, что вам нужно - это зарегистрироваться в сервисе и разместить заказ или просто оставить заявку по телефону или через форму на сайте. Мы подбираем подходящего по всем критериям исполнителя и отправляем его с тайным визитом в заведение или торговую точку для оценки качества обслуживания клиентов. Покупатель «под прикрытием» осуществляет проверку по сценарию вопросов и действий (или в свободной форме), наблюдает, фиксирует замечания. По завершению исследования мы предоставляем заказчику полный отчет с подробным анализом ситуации, с фото- и видео подтверждением обнаруженных замечаний, оценкой соответствия стандартам сервиса и конкретными рекомендациями по устранению выявленных недочетов.
Часто задаваемые вопросы
Для чего привлекают тайных покупателей?
Как работает тайный покупатель?
Что проверяет тайный покупатель?
Какие могут быть сценарии исследования?
Какие преимущества у тайных проверок?
Сколько стоят услуги тайных покупателей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Тайный покупатель в Сургуте и по всей России © 2024 Feedback