Екатеринбург
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель» в Екатеринбурге

Тайный покупатель (Mystery Shopper) - маркетинговое исследование для оценки качества обслуживания и эффективности персонала глазами реального клиента. Проверка розничной торговли и сферы услуг тайными покупателями - это своеобразная контрольная закупка, когда подготовленные агенты выступают в роли обычных посетителей вашей компании, детально анализируя и фиксируя все этапы взаимодействия. По результатам анонимной проверки готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах бизнеса с конкретными рекомендациями по улучшению.

info@feedback24.ru
Услуга тайный покупатель

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Многие воспринимают проверки тайными покупателями, как нечто негативное для сотрудников, что приводит к штрафам и демотивации. Однако, главная цель аудита совсем иная — исследовать ситуацию непосредственно в точках продаж и местах обслуживания клиентов, чтобы повысить качество сервиса, лояльность аудитории и коммерческие показатели бизнеса.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Виды проверок

Вы можете провести проверку сразу по нескольким направлениям и схемам, наша система легко подстраивается под ваши нужды!

от 15 мин
Длительность проверки
30 вопросов
в чеклисте проверки
до 10 фото
в отчете проверки

Визит тайного покупателя

Проверяющий даёт оценку по всем параметрам и выявляет проблему «изнутри»
от 1500 ₽

Звонок тайного покупателя

Поможет оценить профессионализм и клиентоориентированность, вашего персонала.
от 800 ₽

Проверка промоутеров

Позволит оценить продуктивность сотрудников и выявит слабые стороны их работы. Что сделает рекламу вашего бизнеса максимально эффективной.
от 700 ₽

Онлайн проверки

Оценка удобства интерфейса и навигации интернет-магазина, переписка с менеджером в чате, приобретение и возврат товаров.
от 700 ₽

Аудит офиса продаж

Позволяет оценить эффективность работы структурного подразделения, устранить его проблемные места и улучшить показатели сбыта.
от 1000 ₽

Конкурентная разведка

Сбор данных о методах работы конкурентов и действующих у них предложениях.
от 900 ₽

Какому бизнесу необходимо исследование «Тайный покупатель»

Тайных покупателей привлекают для получения наиболее точного анализа навыков, квалификации, уровня обслуживания персонала различных сфер деятельности. Услуги тайных покупателей будут полезны везде, где бизнес «встречается» с клиентом.

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

Как работает сервис

Разработайте программу проверки

Зарегистрируйтесь и составьте свой чек-лист на основе нашего экспертного шаблона и/или ваших стандартов и целей проверки

Оцените работу персонала

Мы измерим то, что имеет значения для вашего клиентского опыта. Простые, точные и объективные данные помогут принять правильные бизнес-решения.

Устраните нарушения

Добейтесь операционного превосходства, изучив данные отчетов с проверок. Доработайте систему обучения персонала и систему мотивации.

Улучшите клиентский опыт

Сосредоточьте усилия на улучшении качества обслуживания клиентов, чтобы повысить их лояльность, повторные посещения и продажи.

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки в Екатеринбурге и по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса

Сервис тайных покупателей «‎Feedback 24» значительно упрощает организацию и проведение анонимных проверок. Всё, что вам нужно - это зарегистрироваться в сервисе и разместить заказ или просто оставить заявку по телефону или через форму на сайте. Мы подбираем подходящего по всем критериям исполнителя и отправляем его с тайным визитом в заведение или торговую точку для оценки качества обслуживания клиентов. Покупатель «под прикрытием» осуществляет проверку по сценарию вопросов и действий (или в свободной форме), наблюдает, фиксирует замечания. По завершению исследования мы предоставляем заказчику полный отчет с подробным анализом ситуации, с фото- и видео подтверждением обнаруженных замечаний, оценкой соответствия стандартам сервиса и конкретными рекомендациями по устранению выявленных недочетов.

Для чего привлекают тайных покупателей?

Как работает тайный покупатель?

Что проверяет тайный покупатель?

Какие могут быть сценарии исследования?

Какие преимущества у тайных проверок?

Какие данные компания заказчика должна предоставить до начала проверки?

Сколько стоят услуги тайных покупателей?

Как заказать услугу?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Тайный покупатель в Екатеринбурге и по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B