Как посчитать проходимость торговой точки

Помните детскую загадку: «висит груша, нельзя скушать»? Точно так иногда бывает с клиентами, которых в магазине пруд пруди, а продаж как не было, так и нет. Для того чтобы выявить проблемы в обслуживании, иногда достаточно просто посчитать проходимость людей. Но это не единственная цель, с которой используют мониторинг трафика покупателей.

Анализ проходимости торговой точки часто применяют еще для того, чтобы понять, насколько выгодным будет открытие в конкретной локации. Ведь именно от проходящих мимо людей напрямую будет зависеть как посещаемость магазина, так и уровень прибыли, которую он принесет.

На уменьшение трафика посетителей торговых центров и магазинов в последние годы сильно повлияла пандемия COVID-19, уход иностранных брендов и развитие электронной коммерции.

По данным аналитической компании Watcom Group в первую неделю работы торговых центров после отмены коронавирусных ограничений число посетителей оказалось на 43% меньше, чем годом ранее. Даже спустя 2 года после открытия торговых точек восстановление покупательского трафика на докризисные показатели 2019 года не произошло. Усугубил ситуацию уход многих брендов из России. В итоге общая посещаемость ТЦ за 3 года с 2019 по 2022 снизилась на 40%.

Несмотря на то, что пандемия сформировала новые потребительские привычки и обеспечила электронной торговле бурный рост (по объему продаж в 2023 году e-commerce уже сравнялся с классической розницей), число офлайн-магазинов в среднем по стране не уменьшается, а, напротив, даже растет. Об этом свидетельствует исследование сервиса МойСклад. Очевидно, что многие потребители возвращаются к допандемическим моделям покупок. Тенденция для офлайн-розницы позитивная, но стоит помнить, что проходимость торговых точек крайне уязвима от кризисных явлений. Именно поэтому очень важно исследовать трафик покупателей, делать замеры и проводить регулярный мониторинг.

Среди основных целей мониторинга трафика покупателей можно выделить следующие:

• Выбор наиболее подходящего размещения нового объекта;
• Определение максимально эффективного пути использования уже существующего объекта;
• Планирование маркетинговых компаний учитывая нахождение целевой аудитории;
• Проверка фактического и потенциального объемов реализации.

Методы замера посещаемости

Как посчитать проходимость торговой точки? Довольно просто. Сейчас для этого используют несколько методов. Остановимся на каждом из них подробнее.

1. Наблюдение. Под этим загадочным названием понимают анализ проходимости торговой точки с помощью специально нанятых людей. Очень часто для этого обращаются к помощи тайных покупателей. Которые предоставляют информацию посредством личного пересчета каждого из посетителей. Метод трудоемкий, но точный и эффективный при необходимости определения трафика как на улице, так и внутри помещения.
2. Приложения. Средства, которые помогают фиксировать учет. Такими средствами могут быть шагомер, блокнот и другие. Следует понимать, что это лишь помощники при личном пересчете. С одной только их помощью учет невозможен.
3. Видеоаналитика. Данный метод применяют для автоматического обнаружения и подсчета людей, входящих и выходящих из магазина. Полученные данные обрабатывают визуально на ускоренной перемотке. Что дает преимущество во времени, но несет расходы на покупку техники.
4. Специальное оборудование. Помимо видеорегистрации, применяются различные технологии, такие как: инфракрасные датчики или отслеживание по Wi-Fi. Эти методы также нацелены на получение необходимой информации с учетом пиковых часов, моделей потока клиентов и перемещения покупателей в магазине. Как и видеооборудование, подобные методы можно использовать в уже открытом магазине. Но они не подходят для измерения трафика в потенциальном месте открытия.

Подсчет проходимости торговой точки тайными покупателями

Наверняка вам стало интересно, как считать трафик покупателей вручную или как это делают тайные покупатели. Что ж, заострим внимание и на этом.

При оценке трафика людей в определенной зоне тайные покупатели учитывают несколько факторов:

• Пешеходное движение. Проверяющий считает количество людей, входящих и выходящих из магазина, либо тех, которые просто проходят в указанном месте. Он отмечает частоту и поток пешеходов, чтобы определить часы пик. Эта информация помогает компаниям понять самые загруженные периоды и запланировать количество персонала.
• Поток клиентов. Наблюдающий оценивает, в каком направлении движутся люди и какие области привлекают их внимание. Эти данные помогают оптимизировать размещение продуктов, вывески и рекламные дисплеи, чтобы улучшить видимость и увеличить продажи.
• Очереди. В открытом магазине пристальное внимание уделяется очередям. Оценивается время ожидания в очереди и эффективность работы персонала в управлении потоком людей.

Важным условием в оценке трафика является подсчет в разные дни. Это необходимо для получения наиболее достоверной информации. Так, количество пешеходов в определенной локации в выходные может быть больше, чем в будние, и наоборот.

источник: pixabay.com

Преимущества исследования трафика магазина

Теперь о самом главном. Какая же польза владельцам бизнеса от мониторинга трафика покупателей? А польза внушительная. Анализ помогает оценить, насколько выгодно расположение торговой точки в выбранной локации, спрогнозировать будущую выручку, сравнить несколько мест расположения и выбрать лучшее из тех, что вы рассматриваете.

Помимо этого, анализ помогает в формировании успешной маркетинговой стратегии. Исследования показали, что 2-3% прохожих так или иначе реагируют на рекламу. И из 10 000 увидевших ее 200-300 точно обратятся к вам. А это значит, что для размещения рекламы также критически важен подсчет трафика. Ведь он может сделать ее максимально эффективной.

По данным Национальной Федерации Розничной Торговли США (NRF), только 47% ритейлеров используют в работе какой-либо анализ покупателей. Часто это происходит из-за отсутствия осведомленности о таких возможностях.

Выявляя поведенческие модели и предпочтения клиентов, розничные продавцы могут увеличить продажи за счет оптимизации процесса покупки. Исследование поведения покупателей и замеры трафика могут стать основой для поиска новых возможностей продаж и выгодного отличия от конкурентов, которые пока еще не анализируют поведение своих покупателей.

Звучит убедительно. Но одно проведенное исследование лучше тысячи слов расскажет вам о преимуществах и полученных результатах. Особенно если оно выполнено профессионалами Feedback24. Сервисом, предоставляющим услуги тайных покупателей. С помощью которых легко получить информацию о перспективных местах для открытия торговой точки и предполагаемом уровне дохода или определить самый эффективный путь использования уже существующего объекта.

Сверх того, с нами вы сможете расширять бизнес по всей стране. Ведь у Feedback24 есть возможность проведения исследований в любом городе России. А еще оцените множество плюсов работы с сервисом:

• Удобный личный кабинет
• Скорость выполнения
• Грамотный подбор агентов
• Поддержка менеджеров в чате
• Собственная база тайных покупателей
• 100% конфиденциальность сведений

Часто задаваемые вопросы

Закажите 👉 анализ цен конкурентов.