Услуга «Тайный покупатель» для интернет-магазинов
Онлайн-торговля хоть и является обезличенным каналом взаимодействия с клиентами, тем не менее, требует высокого качества предоставляемых услуг. Тайные покупатели в интернет-магазине делают покупки, оценивают процесс доставки, взаимодействуют с клиентской поддержкой и проверяют качество обслуживания. Проверка интернет-магазинов тайными покупателями помогает онлайн-ритейлерам получить полное и объективное представление о потребительском опыте при совершении покупок в Интернете.
Зачем нужны онлайн-проверки тайным покупателем?
Традиционно тайные покупатели привлекаются в физические магазины, рестораны и гостиницы, чтобы оценить качество обслуживания клиентов. Однако с развитием e-commerce (электронной коммерции) тайные посетители стали ценным инструментом для проверки интернет-магазинов и сайтов услуг. Совершая тайную покупку в интернет-магазине проверяющий оценивает общий пользовательский опыт (user experience – UX) на всех этапах взаимодействия с онлайн-ритейлером – от поиска необходимого товара до удобства доставки. Качество услуг и положительный опыт при онлайн-покупке укрепляет намерение клиента совершать покупки в дальнейшем.
Вы узнаете общие впечатления клиентов от покупок в вашем интернет-магазине
Вы определите, какой функционал сайта неудобен для пользователей и где есть явные ошибки
Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами в онлайн-чате и по телефону
Вы получите наиболее объективную оценку вашего онлайн-бизнеса с точки зрения клиента
Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»
Современный бизнес использует стратегии омниканальности и ведет деятельность на сайтах, в социальных сетях, мессенджерах и мобильных приложениях. Методом тайного покупателя в Интернете можно оценить далеко не только сайт интернет-магазина. Услуги тайных проверок будут полезны для проверки эффективности и выявления пробелов в обслуживании по всем онлайн-каналам:
Интернет-магазины
Мобильные приложения
Маркетплейсы
Социальные сети
Сайты услуг
Telegram и WhatsApp чаты
Курьерские сервисы доставки
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя для интернет-магазинов и сайтов услуг позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет провести юзабилити-аудит (UX-аудит) с точки зрения обычного клиента и убедиться, что посетители имеют положительный опыт взаимодействия с вашим бизнесом. По завершении проверки вы получите:
UX-анализ
Подробно анализируем поведение пользователей и показатели отказов
Скриншоты и видео
Документируем все обнаруженные интерфейсные проблемы и точки отказа
Анализ конкурентов
Изучаем сайты конкурентов, определяем функционал и решения, которые дают преимущество
Сформированный отчет
Даем рекомендации по развитию сайта и улучшению конверсии
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 10 | Пакет из 30 | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 8 000 ₽ от 7 500 ₽ | 24 000 ₽ от 21 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 500 ₽ | 15 000 ₽ от 14 500 ₽ | 45 000 ₽ от 42 000 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 300 ₽ | 23 000 ₽ от 22 000 ₽ | 69 000 ₽ от 63 000 ₽ |
Разовая
Пакет из 10
Пакет из 30
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для e-commerce
В электронной коммерции конкуренция растет с каждым днем. Покупатели становятся все более требовательными и ожидают высокого клиентского сервиса. Как убедиться, что ваш интернет-магазин предлагает именно то, что требуется клиентам, а качество обслуживания находится на должном уровне? Есть решение! Эффективный метод маркетингового исследования тайными покупками (mystery shopping). Тайные клиенты - это подготовленные специалисты, которые под видом обычных покупателей, но с миссией оценить ваш интернет-магазин или сайт услуг. Проверяющие проводят тщательный анализ каждого этапа взаимодействия с вашим сайтом, начиная с выбора товара/услуги, поиска нужной информации и характеристик и заканчивая получением товара службой доставки.
Feedback 24 — это сервис для проверки бизнеса тайными покупателями. Для интернет-магазинов, маркетплейсов, сайтов услуг, а также других вариантов онлайн-бизнеса услуги тайных посетителей - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, провести аудит пользовательского опыта, оценить реальный уровень качества обслуживания. Высокое качество обслуживания - залог успеха вашего интернет-магазина.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Что проверяют тайные покупатели в Интернете?
Сколько стоят услуги тайных посетителей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback
