Услуга «Тайный покупатель» для салонов красоты
Индустрия красоты – яркий пример бизнеса, целиком ориентированного на клиента. Тайный покупатель салона красоты поможет объективно оценить качество услуг с точки зрения рядового потребителя, предоставить владельцу бизнеса ценную обратную связь для улучшения удовлетворенности клиентов и увеличения дохода.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
В сфере ухода за внешностью постоянные клиенты приносят бОльшую часть доходов – по данным исследований на постоянных посетителей приходится в среднем 72% визитов в салоны. Очевидно, что для бьюти-индустрии довольные и лояльные клиенты, которые возвращаются снова и снова – ключевой фактор успеха бизнеса.
Тайные клиенты салона красоты проверяют, соответствуют ли оказываемые услуги ожиданиям и потребностям посетителей. Скрытая проверка услуг салона красоты позволяет убедиться, уходят ли клиенты довольными и с намерением вернуться.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Какому бизнесу будут полезны услуги «Тайного покупателя»
Проверка тайным покупателем – это подробное исследование для оценки качества косметологических услуг и проверки бьюти-мастеров. Скрытый аудит с точки зрения обычного клиента позволит выявить сильные и слабые стороны в работе персонала, убедиться, что посетители имеют положительный опыт взаимодействия с вашим бизнесом. Услуги тайных клиентов будут полезны для любого бизнеса в сфере красоты и ухода:
Косметологические клиники
Маникюрные салоны
Салоны и студии красоты
Кабинеты частных бьюти- мастеров
SPA-салоны
Парикмахерские
Массажные салоны
Этапы проведения проверки
Подготовка
Вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения проверки в нашей системе. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения проверки и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Тайный посетитель назначенный нашей системой проводит проверку согласно поставленным вами задачам. Весь процесс проверки будет записан им на аудио, будет проведена фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный гость заполняет чек-лист проверки
Формирование отчета
По окончании проверки формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом
Это и есть конечный результат проверки на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя для салонов красоты позволяют бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Сервис Feedback24 поможет оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Отзывы о нас
Цель проверки тайным покупателем
Давно известно, что стоимость привлечения новых клиентов в любом бизнесе намного выше, чем стоимость удержания существующих. Эта закономерность особенно ярко проявляется в индустрии красоты, где доля постоянных посетителей определяет основной доход компании. Для такого бизнеса следить за тем, чтобы клиенты оставались довольны и возвращались вновь и вновь – не просто программа лояльности или маркетинговая стратегия. Это важное условие успеха и выживаемости бизнеса.
Новые клиенты салонов красоты, косметических кабинетов, парикмахерских часто основывают свое решение далеко не всегда только на цене. Важный критерий выбора при отсутствии собственного покупательского опыта – это рекомендации и отзывы других посетителей – достоверное свидетельство качества услуг.
Тайные покупатели – эффективный инструмент для проверки клиентского опыта, оценки качества косметологических услуг и клиентоориентированности сотрудников. Скрытая проверка салона красоты тайным клиентом покажет, достаточно ли довольны ваши посетители и готовы ли они прийти снова.
Что проверяют тайные покупатели в салонах красоты
Проверяя кабинет косметолога, парикмахерскую, массажный или маникюрный салон под видом реального покупателя, тайный клиент обращает внимание на несколько важных показателей:
как проходит процесс записи по телефону или онлайн, время ожидания ответа, приветствие и знакомство, выбор даты и времени записи;
экстерьер и интерьер заведения, чистота зоны ресепшн и кабинета, температура, освещение, состояние мебели, чистота туалета;
дружелюбие и приветливость администраторов, мастеров и других сотрудников;
внешний вид персонала (форма, бейджи, уход за собой);
скорость и стандарты обслуживания, информирование о продолжительности и особенностях процедуры, выявление противопоказаний;
гигиена используемого оборудования, дезинфекция рук персоналом перед началом процедуры;
насколько полнота и качество услуг отличаются от услуг конкурентов;
общие впечатления о приеме.
Визит тайного покупателя дает отличный обзор того, что на самом деле испытают клиенты, посетив ваш салон красоты. В результате аудита вы получаете отчет с точной, надежной и понятной информацией. Используйте эти данные, чтобы убедиться, что качество услуг вашего бизнеса соответствует потребностям клиентов.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Для салонов красоты, СПА, маникюрных и массажных салонов, а также других вариантов бьюти-бизнеса услуга «тайный покупатель» - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, оценить реальный уровень качества обслуживания.
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего автомобильного бизнеса? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно! Чтобы заказать услугу или получить бесплатную консультацию, воспользуйтесь формой ниже.