Услуга «Тайный покупатель» для фитнес-клубов
Поддерживать высокий уровень обслуживания в фитнес-клубе бывает не просто. Владельцы бизнеса знают об этом не понаслышке. Но если вы нацелены на построение долговременных отношений с клиентом, над этим придется серьезно поработать. Проверить работу персонала поможет тайный гость фитнес-клубов, который обнаружит все возможные проблемы под видом обыкновенного посетителя.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Проверка фитнес-клуба — инструмент, с помощью которого легко контролировать процесс взаимодействия с клиентом и вносить в него необходимые коррективы. Так, например, тайный покупатель фитнес-центров выявит невнимательность администратора, который не предупредил об отмене тренировки. Или неудовлетворительную работу тренера. Все это может повлечь к отказу от посещения тренировок и требованию возврата денег. Чтобы не допустить подобных ситуаций, необходимо регулярное проведение исследований. Это позволит:
Повысить клиентоориентированность персонала
Получить объективную оценку качества обслуживания
Повысить удовлетворенность клиентов сервисом
Увеличить количество постоянных посетителей
Какому бизнесу необходимо исследование «Тайный покупатель»
Одна из главных целей проверки — оценка качества обслуживания и выявление текущих проблем. Это говорит о том, что тайный покупатель фитнес-клубов будет крайне полезен для множества заведений, предоставляющих спортивные услуги.
Тренажерные залы
Студии пилатеса и аэробики
Школы танцев
Клубы единоборств
Студии йоги
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Эффективность проверок фитнес-клубов неоспорима. Ведь аудит позволяет не только выявлять проблемы, но и помогать в поиске решений. С помощью исследования владельцы бизнеса намечают план по совершенствованию обслуживания и устраняют имеющиеся недостатки. Тем самым способствуя повышению лояльности клиентов и увеличению продаж. По завершению работы проверяющего вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 10 | Пакет из 30 | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 8 000 ₽ от 7 500 ₽ | 24 000 ₽ от 21 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 500 ₽ | 15 000 ₽ от 14 500 ₽ | 45 000 ₽ от 42 000 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 300 ₽ | 23 000 ₽ от 22 000 ₽ | 69 000 ₽ от 63 000 ₽ |
Разовая
Пакет из 10
Пакет из 30
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback24 — это сервис для проверки фитнес-клубов. Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество исследований.
Регулярное проведение проверок профессиональными агентами сервиса мотивирует ваш персонал и гарантирует его исполнительность. С нами вы обеспечите успех и стабильность своего дела.
Что проверяет тайный покупатель в фитнес-клубе?
Какие преимущества у тайных проверок?
Сколько стоят услуги тайных гостей?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback
