Россия
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Проверка качества обслуживания

ПРОВЕРКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ

от 1800 ₽ за проверку

Качество обслуживания - залог успеха любого бизнеса, работающего с клиентами. Но как понять, насколько вы действительно хорошо обслуживаете своих клиентов? Как выявить слабые места и недочеты, чтобы совершенствовать сервис? Как не отстать от конкурентов в борьбе за лояльность потребителей? Независимая оценка качества обслуживания и регулярный анализ клиентского сервиса позволяют объективно ответить на все эти вопросы.

info@feedback24.ru
Услуга аудита обслуживания клиентов

Зачем нужен аудит клиентского сервиса?

Оценка клиентского сервиса - это инструмент анализа качества обслуживания и развития бизнеса, ориентированного на клиента, в долгосрочной перспективе. Аудит позволяет объективно оценить реальный уровень обслуживания в компании, выявить имеющиеся недостатки в работе персонала и определить возможности развития. Регулярный аудит клиентского сервиса позволяет отслеживать соответствие сервиса заявленным стандартам, своевременно находить узкие места и предотвращать ухудшение качества обслуживания. Дает понимание корневых причин негатива клиентов, помогает устранять их и повышать лояльность аудитории.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете как сотрудники общаются с гостями, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего кафе или ресторана с точки зрения клиента

Какому бизнесу необходима оценка обслуживания

Проверка качества обслуживания клиентов является критически важной для успешной работы и долгосрочного развития бизнесов, чья деятельность напрямую связана с предоставлением услуг конечным потребителям. Когда основной продукт компании - это непосредственное взаимодействие с заказчиками, клиентами, посетителями, репутация бренда и удержание аудитории напрямую зависит от качества обслуживания. Поэтому регулярный мониторинг и анализ уровня сервиса является необходимым для многих сфер бизнеса:

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результатом услуги оценки обслуживания клиентов является исчерпывающий отчет с результатами исследования и конкретными рекомендациями. В отчет включается оценка текущего качества сервиса, выявленные недочеты и узкие места в обслуживании. Формируется план развития клиентского сервиса, с указанием оптимальной последовательности мероприятий для внедрения предложенных решений. Подход позволяет оперативно улучшить показатели и повысить лояльность клиентов на основе рекомендаций профессионального анализа. По завершении аудита вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽
* цены актуальны на 14.06.2024

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK о качестве обслуживания

Независимая проверка стандартов обслуживания клиентов должна давать максимально объективную и достоверную оценку реального уровня сервиса. Это возможно обеспечить используя метод тайных покупателей, который заключается в том, что специально обученные агенты анонимно взаимодействуют с компанией в роли обычных клиентов, чтобы на практике оценить работу персонала, скорость и качество предоставления услуг, клиентоориентированность сотрудников, ассортимент, ценообразование и другие параметры.

Компания Feedback24 предлагает сервис профессиональной проверки сферы услуг - розничной торговли, ресторанов, салонов красоты, клиник, банков и других направлений. Тайные покупатели - эффективный инструмент получения объективной оценки качества обслуживания клиентов, чтобы выявить сильные и слабые стороны сервиса, сравнить уровень с конкурентами и оптимизировать бизнес-процессы. Основное преимущество - получение правдивого отзыва от реальных потребителей для роста лояльности аудитории.

Часто задаваемые вопросы

Как проводится проверка обслуживания?

Какие преимущества оценки клиентского сервиса тайными покупателями?

Какую информацию анализируют тайные покупатели?

Как часто нужно проводить аудит стандартов обслуживания?

Сколько стоят услуги проверки обслуживания?

Как заказать услугу?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605

Проверка качества обслуживания по всей России © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B