Россия
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель
  4. /
  5. Тайный гость для отелей

Услуга «Тайный гость» для гостиниц и отелей

«Тайный гость» - сервис тайных проверок для отелей, гостиниц, пансионатов и домов отдыха. Тайный покупатель оценит весь процесс взаимодействия с гостиницей – от телефонного или онлайн-бронирования до заселения и пребывания в отеле. Проведет проверку персонала, качества обслуживания. Проконтролирует уборку и чистоту номера. Продегустирует питание.

info@feedback24.ru
Услуги тайного покупателя отеля

Зачем нужны проверки тайным гостем?

Услуга тайного гостя поможет изучить ваше заведение и квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Наши тайные проверяющие увидят работу вашего заведения в отсутствие менеджеров, выявят отрицательные моменты в гостиничном сервисе и уюте, оценят соблюдение стандартов обслуживания и чистоты.

Исследование гостиниц, отелей, апартаментов, гостевых домов, хостелов методом «тайного покупателя» подтверждают прямое влияние качества обслуживания и атмосферы во время пребывания гостя на его намерение вернуться снова.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного гостя»

Тайных покупателей нанимают для получения наиболее точного анализа качества пребывания гостей и их общую удовлетворенность в любых заведениях сферы отдыха и туризма. Услуга «Тайный гость» будет полезна везде, где бизнес «встречается» с клиентом. Это может быть служба бронирования, стойка регистрации или обслуживание в гостиничном номере.

Отели и гостиницы

Гостевые дома и апартаменты

Сезонные курорты

Базы отдыха

Хостелы

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя позволят гостиничному бизнесу обратить внимание на те аспекты обслуживания клиентов, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить качество предоставляемых услуг, профессионализм сотрудников, проанализировать сильные и слабые стороны бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽
* цены актуальны на 22.04.2024

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

Отзывы о нас

Лучший FEEDBACK для отельного бизнеса

Feedback — это сервис тайных покупателей для гостиничного бизнеса. Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.

Для курортов, гостиниц, отелей, гостевых домов и баз отдыха услуга «тайный гость» - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, передать впечатления и эмоции реального гостя.

Часто задаваемые вопросы

Что проверяет тайный покупатель в гостинице?

Как выполняется проверка тайным гостем?

Сколько стоят услуги тайных покупателей?

Как заказать услугу?

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605

Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B