Услуга «Тайный гость» для гостиниц и отелей
«Тайный гость» - сервис тайных проверок для отелей, гостиниц, пансионатов и домов отдыха. Тайный покупатель оценит весь процесс взаимодействия с гостиницей – от телефонного или онлайн-бронирования до заселения и пребывания в отеле. Проведет проверку персонала, качества обслуживания. Проконтролирует уборку и чистоту номера. Продегустирует питание.
Зачем нужны проверки тайным гостем?
Услуга тайного гостя поможет изучить ваше заведение и квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Наши тайные проверяющие увидят работу вашего заведения в отсутствие менеджеров, выявят отрицательные моменты в гостиничном сервисе и уюте, оценят соблюдение стандартов обслуживания и чистоты.
Исследование гостиниц, отелей, апартаментов, гостевых домов, хостелов методом «тайного покупателя» подтверждают прямое влияние качества обслуживания и атмосферы во время пребывания гостя на его намерение вернуться снова.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного гостя»
Тайных покупателей нанимают для получения наиболее точного анализа качества пребывания гостей и их общую удовлетворенность в любых заведениях сферы отдыха и туризма. Услуга «Тайный гость» будет полезна везде, где бизнес «встречается» с клиентом. Это может быть служба бронирования, стойка регистрации или обслуживание в гостиничном номере.
Отели и гостиницы
Гостевые дома и апартаменты
Сезонные курорты
Базы отдыха
Хостелы
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя позволят гостиничному бизнесу обратить внимание на те аспекты обслуживания клиентов, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить качество предоставляемых услуг, профессионализм сотрудников, проанализировать сильные и слабые стороны бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 10 | Пакет из 30 | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 8 000 ₽ от 7 500 ₽ | 24 000 ₽ от 21 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 500 ₽ | 15 000 ₽ от 14 500 ₽ | 45 000 ₽ от 42 000 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 300 ₽ | 23 000 ₽ от 22 000 ₽ | 69 000 ₽ от 63 000 ₽ |
Разовая
Пакет из 10
Пакет из 30
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для отельного бизнеса
Feedback — это сервис тайных покупателей для гостиничного бизнеса. Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.
Для курортов, гостиниц, отелей, гостевых домов и баз отдыха услуга «тайный гость» - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, передать впечатления и эмоции реального гостя.
Часто задаваемые вопросы
Что проверяет тайный покупатель в гостинице?
Как выполняется проверка тайным гостем?
Сколько стоят услуги тайных покупателей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback
