Услуга «Тайный гость» для гостиниц и отелей
«Тайный гость» - сервис тайных проверок для отелей, гостиниц, пансионатов и домов отдыха. Тайный гость оценит весь процесс взаимодействия с гостиницей – от телефонного или онлайн-бронирования до заселения и пребывания в отеле. Проведет проверку персонала, качества обслуживания. Проконтролирует уборку и чистоту номера. Продегустирует питание.
Зачем нужны проверки тайным гостем?
Услуга тайного гостя поможет изучить ваше заведение и квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Наши тайные проверяющие увидят работу вашего заведения в отсутствие менеджеров, выявят отрицательные моменты в гостиничном сервисе и уюте, оценят соблюдение стандартов обслуживания и чистоты.
Исследование гостиниц, отелей, апартаментов, гостевых домов, хостелов методом «тайного покупателя» подтверждают прямое влияние качества обслуживания и атмосферы во время пребывания гостя на его намерение вернуться снова.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного гостя»
Тайных покупателей нанимают для получения наиболее точного анализа качества пребывания гостей и их общую удовлетворенность в любых заведениях сферы отдыха и туризма. Услуга «Тайный гость» будет полезна везде, где бизнес «встречается» с клиентом. Это может быть служба бронирования, стойка регистрации или обслуживание в гостиничном номере.
Отели и гостиницы
Гостевые дома и апартаменты
Сезонные курорты
Базы отдыха
Хостелы
Акция !
Первая проверка — бесплатно
Этапы проведения проверки
Подготовка
Вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения проверки в нашей системе. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения проверки и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Тайный посетитель назначенный нашей системой проводит проверку согласно поставленным вами задачам. Весь процесс проверки будет записан им на аудио, будет проведена фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный гость заполняет чек-лист проверки
Формирование отчета
По окончании проверки формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом
Это и есть конечный результат проверки на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя позволят гостиничному бизнесу обратить внимание на те аспекты обслуживания клиентов, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить качество предоставляемых услуг, профессионализм сотрудников, проанализировать сильные и слабые стороны бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный гость» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Отзывы о нас
Как выполняется проверка тайным гостем?
Компания заказывает услугу тайного покупателя в нашем сервисе, указывая объект проверки, дату или период ее проведения, список требований, т.е. перечень критериев для оценки и сценарий действий проверяющего. Мы подбираем подходящего исполнителя по вашим требованиям и отправляем его с тайной проверкой в заведение для оценки качества обслуживания клиентов.
Во время визита в отель, гостиницу, или любое другое заведение сферы отдыха и туризма тайный покупатель контролирует несколько важных показателей: работу службы бронирования, атмосферу и чистоту в вестибюле, вежливость и приветливость персонала, время регистрации и заселения, чистоту и порядок в номере, а также другие аспекты по вашим пожеланиям.
После завершения визита тайный гость заполняет оценочный чек-лист, записывает свои выводы, дает оценку объекту. Мы готовим подробный отчет, прикладываем аудио и видеоматериалы проверки в личном кабинете заказчика.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки гостиничного бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.
Для курортов, гостиниц, отелей, гостевых домов и баз отдыха услуга «тайный гость» - самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, передать впечатления и эмоции реального гостя.
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего заведения? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно!