Услуга «Тайный покупатель» квартир и новостроек
Обострение конкуренции на рынке недвижимости неизбежно влияет на развитие сервиса у застройщиков и в офисах продаж. Тайные покупатели - наиболее популярный инструмент для повышения качества услуг в этой сфере. Тайный покупатель в сфере недвижимости проверит работу менеджера в офисе продаж застройщика, оценит презентацию объекта риэлтором и поможет понять, как выглядит организация бизнес-процессов со стороны.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Тайный покупатель недвижимости проводит исследование в качестве рядового клиента, заинтересованного в аренде квартиры, покупке новостройки и т.п. В то время как ничего не подозревающие сотрудники являют ему недостатки и упущения в организационных моментах, несоответствие корпоративным стандартам и нормам обслуживания. Проверка тайным покупателем дает преимущество владельцам бизнеса не тратить время на выявление проблем, а заниматься их решением
Вы сможете оценить квалификацию персонала и владение техниками продаж
Вы поймете какие навыки нужно подтянуть вашему персоналу
Вы сможете выработать верную стратегию для роста продаж
Устранив недостатки в обслуживании вы получите конкурентное преимущество
Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного покупателя»
Исследование тайным покупателем полезно практически любому бизнесу. К этой услуге довольно часто прибегают агентства недвижимости, застройщики и девелоперы, проверяя работу риэлторов и офисов продаж новостроек. Она показывает свою эффективность в любой сфере, где прибыль напрямую зависит от интереса и удовлетворенности клиентов.
Офисы продаж квартир
Ипотечные центры
Отделы продаж застройщиков
Агентства недвижимости
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Исследование тайным покупателем помогает владельцам бизнеса лучше понять клиента. Узнать о его пожеланиях и потребностях, о том, что в конечном счете влияет на решение о покупке недвижимости, а порой и о том, почему предпочтение было отдано конкурентам. Благодаря сервису Feedback24 бизнес получает возможность повысить эффективность работы персонала и увеличить количество продаж.
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 10 | Пакет из 30 | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 8 000 ₽ от 7 500 ₽ | 24 000 ₽ от 21 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 500 ₽ | 15 000 ₽ от 14 500 ₽ | 45 000 ₽ от 42 000 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 300 ₽ | 23 000 ₽ от 22 000 ₽ | 69 000 ₽ от 63 000 ₽ |
Разовая
Пакет из 10
Пакет из 30
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис оценки качества обслуживания в сфере недвижимости методом «тайный покупатель». В личном кабинете заказчик формирует заказ, а сервис находит исполнителей и контролирует качество выполнения скрытого аудита.
Тайный покупатель в недвижимости - самый объективный способ получить обратную связь, передать впечатления и эмоции со стороны потенциального клиента для застройщиков, девелоперов, агентств недвижимости и риэлторских компаний.
Для чего привлекают тайных покупателей?
Как работает тайный покупатель?
Что проверяет тайный покупатель?
Какие есть сценарии исследования тайным покупателем?
Сколько стоят услуги тайных покупателей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback
