Услуга «Тайный покупатель» квартир и новостроек
Обострение конкуренции на рынке недвижимости неизбежно влияет на развитие сервиса у застройщиков и в офисах продаж. Наиболее популярный инструмент для повышения качества услуг в этой сфере — проверка тайным покупателем. Тайный покупатель застройщика проверит работу менеджера в офисе, оценит презентацию объекта риэлтором и поможет понять, как выглядит организация бизнес-процессов со стороны.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Тайный покупатель недвижимости проводит исследование в качестве рядового клиента. В то время как ничего не подозревающие сотрудники являют ему недостатки и упущения в организационных моментах, несоответствие корпоративным стандартам и нормам обслуживания. Проверка тайным покупателем дает преимущество владельцам бизнеса не тратить время на выявление проблем, а заниматься их решением
Вы сможете оценить квалификацию персонала и владение техниками продаж
Вы поймете какие навыки нужно подтянуть вашему персоналу
Вы сможете выработать верную стратегию для роста продаж
Устранив недостатки в обслуживании вы получите конкурентное преимущество
Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного покупателя»
Проверка тайного покупателя полезна практически любому бизнесу. К этой услуге довольно часто прибегают агентства недвижимости, застройщики и девелоперы, проверяя работу риэлторов и офисов продаж. Она показывает свою эффективность в любой сфере, где прибыль напрямую зависит от интереса и удовлетворенности клиентов.
Офисы продаж квартир
Ипотечные центры
Отделы продаж застройщиков
Агентства недвижимости
Акция !
Первая проверка — бесплатно
Этапы проведения проверки
Подготовка
Вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения проверки в нашей системе. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения проверки и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Тайный посетитель назначенный нашей системой проводит проверку согласно поставленным вами задачам. Весь процесс проверки будет записан им на аудио, будет проведена фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный гость заполняет чек-лист проверки
Формирование отчета
По окончании проверки формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом
Это и есть конечный результат проверки на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Исследование тайным покупателем помогает владельцам бизнеса лучше понять клиента. Узнать о его пожеланиях и потребностях, о том, что в конечном счете влияет на решение о покупке недвижимости, а порой и о том, почему предпочтение было отдано конкурентам. Благодаря сервису Feedback24 бизнес получает возможность повысить эффективность работы персонала и увеличить количество продаж.
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Отзывы о нас
Как выполняется проверка тайным покупателем?
Компания заказывает услугу тайного покупателя в нашем сервисе, указывая объект проверки, дату или период ее проведения, список требований, т.е. перечень критериев для оценки и сценарий действий проверяющего. Мы подбираем подходящего исполнителя по вашим требованиям и отправляем его с тайной проверкой для оценки качества обслуживания клиентов.
Тайный покупатель квартир и другой недвижимости проводит аудит анонимно, опираясь на требования заказчика. Проверяющий дает оценку действиям персонала, проверяет соблюдение регламента и алгоритма взаимодействия с клиентами. Кроме того, тайный покупатель оценивает чистоту помещений, работу администратора и другие запросы по сценарию.
После завершения исследования проверяющий заполняет чек-лист, записывает свои выводы и дает оценку объекту проверки. Мы готовим подробный отчет, прикладываем аудио и видеоматериалы проверки в личном кабинете заказчика.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.
Проверка застройщиков, девелоперов и агентств недвижимости тайным покупателем самый объективный способ получить обратную связь, передать впечатления и эмоции со стороны потенциального покупателя
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего бизнеса? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно!