Услуга «Тайный покупатель» для туристических агентств
Главный источник прибыли турагентства — благодарные и довольные клиенты. Готовые не только обратиться к нему повторно, но и посоветовать фирму своим друзьям.
Для того чтобы клиенты всегда оставались довольны, необходимо превосходное качество обслуживания. Обеспечить которое всегда поможет услуга аудит турфирмы.
Зачем нужны проверки тайным покупателем
Хороший турагент — тот, кто отлично знаком с туроператорами, системами бронирования, базами отелей, юридическими основами и визовыми формальностями. А еще он вежлив, коммуникабелен и всегда стремится помочь.
Чтобы понять соответствие ваших сотрудников указанным параметрам, и необходима услуга проверки турфирм посредством тайного гостя. С ней легко получить непредвзятую точку зрения о предоставляемом уровне сервиса и навыках продаж. А также оптимизировать процессы и повысить удовлетворенность клиентов.
Какому бизнесу будет полезен визит тайного покупателя
Услуга проверки турагентств имеет много возможностей: от оценки чистоты помещения до стратегии продвижения туров и оперативности работы менеджеров. Следовательно, ее можно считать универсальной и подходящей для различных компаний, работающих в сфере туризма.
Турфирмы и туроператоры
Туристические порталы
Офисы продаж путевок
Агентства приключений
Экскурсионные бюро
Визовые центры
Детские лагеря отдыха
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Тайный покупатель турфирмы обнаружит любые проблемы в обслуживании и предоставит подробный анализ действий сотрудников. С его помощью можно сделать вывод о соответствии ожиданиям клиентов и профессионализме ваших специалистов. Регулярное проведение аудита обеспечит развитие конкурентного преимущества и совершенствование бизнес-процессов. По итогу проведения исследования вы получите:
Таким образом, результаты аудита помогают усовершенствовать качество работы рекрутеров и получить независимую оценку деятельности отдела по подбору персонала.
Сформированный отчет
Аудиозапись проверки
Кассовый чек
Фото нарушений
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 10 | Пакет из 30 | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 8 000 ₽ от 7 500 ₽ | 24 000 ₽ от 21 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 500 ₽ | 15 000 ₽ от 14 500 ₽ | 45 000 ₽ от 42 000 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 300 ₽ | 23 000 ₽ от 22 000 ₽ | 69 000 ₽ от 63 000 ₽ |
Разовая
Пакет из 10
Пакет из 30
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback24 — это сервис, позволяющий оценить качество обслуживания в турагентствах. Чтобы осуществить проверку, нужно разместить заказ через личный кабинет на нашем сайте и дождаться звонка менеджера для уточнения деталей. Затем мы подберем исполнителей и проконтролируем процесс выполнения.
Услуга «Тайный покупатель турагентства» гарантирует исполнительность сотрудников и формирование положительного образа компании.
Хотите попробовать ее для своего бизнеса? Мы подготовили специальные условия и выполним ваш первый заказ бесплатно!
Что проверяет тайный покупатель в турагентстве?
Какие преимущества у тайных проверок?
Сколько стоят услуги тайных посетителей?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback
