Услуга «Торговый аудит»
Чтобы развиваться и получать стабильную прибыль, бизнесу необходимо иметь не только выгодное предложение, но и высокий уровень сервиса. Контролировать обслуживание в торговых точках бывает непросто. Но с этим проверенно справляется услуга торговый аудит. Аудит торговых точек посредством тайного покупателя поможет понять, как выглядит организация бизнес-процессов глазами клиента, а главное — устранить возможные нарушения.
Зачем нужен розничный аудит
Сегодня сложно представить бизнес, пренебрегающий торговым аудитом. Ведь эта услуга для тех, кто знает цену имиджу и деловой репутации компании. Аудит торговых точек отлично справляется с проверкой визуального мерчендайзинга, ассортимента и акций, соответствия цен и многого другого. Мониторинг позволяет владельцам бизнеса дистанционно выявлять проблемы и слабые стороны в предоставлении услуг.
Вы проверите соблюдение стандартов
Вы мотивируете свой персонал
Вы получите ценные отзывы фактически от лица клиентов
Вы сможете выработать верную стратегию для роста продаж
Какому бизнесу необходим торговый аудит
Услуга торговый аудит полезна бизнесу практически в любой сфере. Будь то сеть супермаркетов, фитнес-клуб или небольшое семейное кафе. Проверка позволяет оценить качество обслуживания клиентов и поддерживать его на высоком уровне. Ведь от этого зависит как прибыль, так и возможность дальнейшего развития.
Супермаркеты и гипермаркеты
Несетевые розничные точки
Дискаунтеры и минимаркеты
Интернет-магазины
Этапы проведения проверки
Подготовка
Вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения проверки в нашей системе. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения проверки и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Тайный посетитель назначенный нашей системой проводит проверку согласно поставленным вами задачам. Весь процесс проверки будет записан им на аудио, будет проведена фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный гость заполняет чек-лист проверки
Формирование отчета
По окончании проверки формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом
Это и есть конечный результат проверки на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты торгового аудита позволяют оценить сервис со стороны клиента. Это уникальная возможность увидеть его недостатки и найти новые идеи для совершенствования. С помощью проверки легко определить проблемы в продажах и выбрать лучшее из возможных решений. По итогу проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Отзывы о нас
Как осуществляется аудит розницы
Компания заказывает услугу тайного покупателя в нашем сервисе, указывая объект проверки, дату или период ее проведения, список требований, т.е. перечень критериев для оценки и сценарий действий проверяющего. Мы подбираем подходящего исполнителя по вашим требованиям и отправляем его с тайным визитом в торговую точку для проведения аудита.
Во время визита тайный покупатель проверяет выкладку товара, соответствие ценников в зале и на кассе, сроки годности продукции, навыки работы персонала и другие требования, исходя из сценария проверки.
После завершения исследования проверяющий заполняет чек-лист, записывает свои выводы и дает оценку для торговой точки. Мы готовим подробный отчет, прикладываем аудио и видеоматериалы аудита в личном кабинете заказчика.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.
Проверка торговых сетей и розничных магазинов тайным покупателем — самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, передать впечатления и эмоции реального посетителя.
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего бизнеса? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно!