Услуга «Звонок тайного покупателя»

Тайный звонок (Mystery Call) – популярный вариант исследования «Тайный покупатель», когда проверка осуществляется звонком по телефону без непосредственного визита. В этом случае тайный звонящий в роли реального клиента оценивает качество оказания услуг по телефону, соблюдение стандартов и скриптов, уровень владения навыками телефонных переговоров и продаж менеджеров и операторов call-центра.

info@feedback24.ru
Logo restaurant cart

Зачем нужны проверки тайным звонком?

Коммуникация по телефону по-прежнему является основным методом взаимодействия с клиентами для многих компаний. То, как ваши сотрудники отвечают на телефонные звонки, формирует у клиента первое и, чаще всего, неизгладимое впечатление о вашей компании.

Услуга телефонной проверки тайным покупателем поможет объективно оценить работу отдела обслуживания клиентов или отдела продаж, как в B2B, так и в B2C бизнесе. Вы узнаете, как один и тот же вопрос решается разными сотрудниками, сможете сравнить их производительность в одних и тех же клиентских сценариях, выявите упущенные продажи.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами по телефону, оцените эффективность этого канала продаж

Вы сможете выявить некачественные скрипты или слишком частое использование одних и тех же неэффективных шаблонов

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Какому бизнесу будет полезен звонок «Тайного покупателя»

Тайных покупателей по телефону нанимают для получения наиболее точного анализа того, что нужно улучшить в вашем бизнесе. Проверка тайным покупателем по телефону поможет измерить эффективность сотрудников в конкретных ситуациях, улучшить качество обслуживания, лучше понять ваших конкурентов.

Услуга «Звонок тайного покупателя» будет полезна везде, где бизнес взаимодействует с клиентом по телефону. Это может быть оформление заказа, доставка, бронирование или горячая линия.

Этапы проведения проверки

Подготовка

В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.

Проведение проверки

Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию

Формирование отчета

По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя по телефону позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта и навыки продаж персонала, которые требуют улучшения.

Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить качество оказываемых услуг по телефону, профессионализм сотрудников колл-центра, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после выполнения задания

Разовая

Звонок тайного покупателя
от 800 ₽
Визит тайного покупателя
от 1500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 2300 ₽

Пакет из 10

Звонок тайного покупателя
8 000 ₽
от 7 500 ₽
Визит тайного покупателя
15 000 ₽
от 14 500 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
23 000 ₽
от 22 000 ₽
Рекомендуем

Пакет из 30

Звонок тайного покупателя
24 000 ₽
от 21 000 ₽
Визит тайного покупателя
45 000 ₽
от 42 000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
69 000 ₽
от 63 000 ₽

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

География проверок тайными покупателями

Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом

Центральный округ
Москва
Воронеж
Ярославль
Рязань
Липецк
Тула
Брянск
Курск
Иваново
Тверь
Белгород
Владимир
Смоленск
Калуга
Орёл
Тамбов
Кострома
Старый Оскол
Показать
Приволжский округ
Нижний Новгород
Самара
Казань
Уфа
Пермь
Саратов
Тольятти
Ижевск
Оренбург
Пенза
Набережные Челны
Киров
Чебоксары
Саранск
Йошкар-Ола
Дзержинск
Орск
Нижнекамск
Показать
Сибирский округ
Новосибирск
Омск
Красноярск
Барнаул
Иркутск
Новокузнецк
Кемерово
Томск
Братск
Ангарск
Прокопьевск
Бийск
Показать
Северо-Западный округ
Санкт-Петербург
Калининград
Архангельск
Череповец
Мурманск
Вологда
Петрозаводск
Сыктывкар
Великий Новгород
Псков
Показать
Южный округ
Ростов-на-Дону
Волгоград
Краснодар
Астрахань
Сочи
Таганрог
Новороссийск
Шахты
Симферополь
Севастополь
Показать
Уральский округ
Екатеринбург
Челябинск
Тюмень
Магнитогорск
Нижний Тагил
Курган
Сургут
Нижневартовск
Показать
Дальневосточный округ
Владивосток
Хабаровск
Якутск
Комсомольск-на-Амуре
Благовещенск
Улан-Удэ
Чита
Показать
Северо-Кавказский округ
Махачкала
Ставрополь
Владикавказ
Грозный
Нальчик
Минеральные Воды
Показать

Отзывы о нас

Как выполняется проверка тайным покупателем по телефону?

Компания заказывает услугу звонка тайного покупателя в нашем сервисе, указывая объект проверки, дату или период ее проведения, список требований, т.е. перечень критериев для оценки и сценарий действий проверяющего. Мы подбираем подходящего исполнителя для совершения звонков по вашим требованиям.

Во время звонка тайный покупатель контролирует несколько важных показателей: осведомленность менеджеров о товарах и услугах, технику продаж и использование скриптов, эффективность работы службы бронирования, сервисной службы или отдела продаж, а также другие аспекты по вашим пожеланиям.

После завершения проверки тайный звонящий заполняет оценочный чек-лист, записывает свои выводы, дает оценку объекту. Мы готовим подробный отчет, прикладываем аудиозапись проверки в личном кабинете заказчика.

Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса

Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605

Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B