Услуга «Звонок тайного покупателя»
Тайный звонок (Mystery Call) – популярный вариант исследования «Тайный покупатель», когда проверка осуществляется звонком по телефону без непосредственного визита. В этом случае тайный звонящий в роли реального клиента оценивает качество оказания услуг по телефону, соблюдение стандартов и скриптов, уровень владения навыками телефонных переговоров и продаж менеджеров и операторов call-центра.
Зачем нужны проверки тайным звонком?
Коммуникация по телефону по-прежнему является основным методом взаимодействия с клиентами для многих компаний. То, как ваши сотрудники отвечают на телефонные звонки, формирует у клиента первое и, чаще всего, неизгладимое впечатление о вашей компании.
Услуга телефонной проверки тайным покупателем поможет объективно оценить работу отдела обслуживания клиентов или отдела продаж, как в B2B, так и в B2C бизнесе. Вы узнаете, как один и тот же вопрос решается разными сотрудниками, сможете сравнить их производительность в одних и тех же клиентских сценариях, выявите упущенные продажи.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете, как ваши сотрудники общаются с клиентами по телефону, оцените эффективность этого канала продаж
Вы сможете выявить некачественные скрипты или слишком частое использование одних и тех же неэффективных шаблонов
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Какому бизнесу будет полезен звонок «Тайного покупателя»
Тайных покупателей по телефону нанимают для получения наиболее точного анализа того, что нужно улучшить в вашем бизнесе. Проверка тайным покупателем по телефону поможет измерить эффективность сотрудников в конкретных ситуациях, улучшить качество обслуживания, лучше понять ваших конкурентов.
Услуга «Звонок тайного покупателя» будет полезна везде, где бизнес взаимодействует с клиентом по телефону. Это может быть оформление заказа, доставка, бронирование или горячая линия.
B2B и B2C услуги
Сервисные центры
Медицинские центры и клиники
Автосалоны, сервисы и СТО
Салоны красоты и СПА
Застройщики и агентства недвижимости
Службы доставки
Банковские услуги
Юридические и страховые компании
Акция !
Первая проверка — бесплатно
Этапы проведения проверки
Подготовка
Вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения проверки в нашей системе. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения проверки и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Тайный посетитель назначенный нашей системой проводит проверку согласно поставленным вами задачам. Весь процесс проверки будет записан им на аудио, будет проведена фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный гость заполняет чек-лист проверки
Формирование отчета
По окончании проверки формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом
Это и есть конечный результат проверки на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя по телефону позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта и навыки продаж персонала, которые требуют улучшения.
Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить качество оказываемых услуг по телефону, профессионализм сотрудников колл-центра, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Звонок тайного покупателя» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему, продолжительности звонка и количества проверок. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Отзывы о нас
Как выполняется проверка тайным покупателем по телефону?
Компания заказывает услугу звонка тайного покупателя в нашем сервисе, указывая объект проверки, дату или период ее проведения, список требований, т.е. перечень критериев для оценки и сценарий действий проверяющего. Мы подбираем подходящего исполнителя для совершения звонков по вашим требованиям.
Во время звонка тайный покупатель контролирует несколько важных показателей: осведомленность менеджеров о товарах и услугах, технику продаж и использование скриптов, эффективность работы службы бронирования, сервисной службы или отдела продаж, а также другие аспекты по вашим пожеланиям.
После завершения проверки тайный звонящий заполняет оценочный чек-лист, записывает свои выводы, дает оценку объекту. Мы готовим подробный отчет, прикладываем аудиозапись проверки в личном кабинете заказчика.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли звонок тайного покупателя ожидаемые результаты для вашего заведения? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно!