1. Главная
  2. /
  3. Тайный покупатель

Услуга «Тайный покупатель»

Помогаем бизнесу узнать уровень эффективности сотрудников и выявить сильные и слабые стороны бизнеса методом «Тайный покупатель». Проверка тайным покупателем позволяет получить непредвзятую обратную связь, проверить качество обслуживания клиентов в торговой точке.

Logo shopping cart

Зачем нужны проверки тайным покупателем?

Многие воспринимают проверку, как нечто негативное для сотрудников, что приводит к штрафам и демотивации. Однако, цель аудита совсем иная — исследовать ситуацию непосредственно в месте обслуживания клиентов, чтобы выявить, соблюдаются ли предписанные стандарты предоставления качественных услуг.

Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги

Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид

Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку

Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента

Виды проверок

Вы можете провести проверку сразу по нескольким направлениям и схемам, наша система легко подстраивается под ваши нужды!

от 15 мин
Длительность проверки
30 вопросов
в чеклисте проверки
до 10 фото
в отчете проверки

Визит тайного покупателя

Проверяющий даёт оценку по всем параметрам и выявляет проблему «изнутри»
от 1200 ₽

Звонок тайного покупателя

Поможет оценить профессионализм и клиентоориентированность, вашего персонала.
от 650 ₽

Проверка промоутеров

Позволит оценить продуктивность сотрудников и выявит слабые стороны их работы. Что сделает рекламу вашего бизнеса максимально эффективной.
от 700 ₽

Онлайн проверки

Оценка удобства интерфейса и навигации интернет-магазина, переписка с менеджером в чате, приобретение и возврат товаров.
от 650 ₽

Аудит офиса продаж

Позволяет оценить эффективность работы структурного подразделения, устранить его проблемные места и улучшить показатели сбыта.
от 1000 ₽

Конкурентная разведка

Сбор данных о методах работы конкурентов и действующих у них предложениях.
от 900 ₽

Какому бизнесу необходимо исследование «Тайный покупатель»

Тайных покупателей используют для получения наиболее точного анализа навыков, квалификации, уровня обслуживания персонала различных сфер деятельности. Услуга «Тайный покупатель» будет полезна везде, где бизнес «встречается» с клиентом. Это может быть ресепшен или интернет-магазин.

Розничная торговля

Медицинские услуги

Автосалоны, СТО, АЗС

Салоны красоты и парикмахерские

Банки и инвестиционные группы

Кафе, бары, рестораны

Агентства недвижимости и офисы продаж

Тренажерные залы и фитнес-центры

Акция !

Первая проверка — бесплатно

14 : 20 : 34 : 15

Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса

Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании

Logo ixora auto parts company
Logo ixora auto parts company
Logo gutmart мебель

Быстрый запуск

Наша система легко подстраивается под запросы каждого клиента, что обеспечивает возможность запустить проверку в течение одного рабочего дня

Собственная база тайных покупателей

Мы работаем по всей России. С нами уже сотрудничает более 1 млн тайных покупателей

100% конфиденциальность сведений

С каждым клиентом мы заключаем договоры о неразглашении конфиденциальной информации

Поддержка 24/7

Наши менеджеры всегда готовы ответить на все ваши вопросы и помочь в случае возникновения проблем

Как работает сервис

Разработайте программу проверки

Зарегистрируйтесь и составьте свой чек-лист на основе нашего экспертного шаблона и/или ваших стандартов и целей проверки

Оцените работу персонала

Мы измерим то, что имеет значения для вашего клиентского опыта. Простые, точные и объективные данные помогут принять правильные бизнес-решения.

Устраните нарушения

Добейтесь операционного превосходства, изучив данные отчетов с проверок. Доработайте систему обучения персонала и систему мотивации.

Улучшите клиентский опыт

Сосредоточьте усилия на улучшении качества обслуживания клиентов, чтобы повысить их лояльность, повторные посещения и продажи.

Результаты проверки

Результаты исследования тайного покупателя позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:

Charts on table

Сформированный отчет

Даем рекомендации по улучшению сервиса

Headphones on table

Аудиозапись проверки

Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала

Headphones on table

Кассовый чек

Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников

Headphones on table

Фото нарушений

Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией

Пример отчета о проверке

Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!

Аудиозапись реальной проверки
Скачать отчет
Пример отчета

Стоимость услуги

Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».

30 мин

Средняя продолжительность проверки

3-5 дней

Срок получения отчета после проведения проверки

Разовая проверка

Звонок тайного покупателя
от 600 ₽
Визит тайного покупателя
от 1000 ₽
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 1200 ₽

Пакет 10 проверок

Звонок тайного покупателя
от 5 500 ₽
от 550 ₽/проверка
Визит тайного покупателя
от 5 500 ₽
от 550 ₽/проверка
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 5 500 ₽
от 550 ₽/проверка
Рекомендуем

Пакет 30 проверок

Звонок тайного покупателя
от 15 000 ₽
от 500 ₽/проверка
Визит тайного покупателя
от 15 000 ₽
от 500 ₽/проверка
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя)
от 15 000 ₽
от 500 ₽/проверка

Отзывы о нас

Остались вопросы по работе нашего сервиса?

Оставьте свои контакты и наш менеджер перезвонит вам в ближайшее время
8 800 600-67-06

Как работает тайный покупатель?

Это просто. Компания заказывает услугу тайного покупателя в нашем сервисе. Мы подбираем подходящего исполнителя и отправляем его с тайной проверкой в заведение или торговую точку для оценки качества обслуживания клиентов. Прежде чем тайные покупатели посетят объект проверки, они получают список критериев, на которые следует обратить внимание во время визита. Это может быть время ожидания заказа, чистота в заведении, приветливость и манеры общения персонала, соблюдение дресс-кода, стандартов обслуживания, рецептуры блюд и т.п. После завершения визита тайный покупатель заполняет чек-лист, записывает свои выводы, даёт оценку. Мы готовим подробный отчёт, прикладываем аудио и видеоматериалы проверки в личном кабинете заказчика.

Какие могут быть сценарии исследования?

Существует несколько сценариев работы сервиса:

  • Визит тайного покупателя – при заказе очной проверки исполнитель действует как обычный покупатель и обращает внимание на определенные вещи согласно инструкции;

  • Звонок тайного покупателя – дистанционная форма исследования для оценки качества обслуживания клиентов по телефону;

  • Онлайн-проверки – комплексная оценка работы интернет-магазина или сайта услуг: от навигации и интерфейса, этапов оплаты и возврата до стандартов общения менеджеров в онлайн-чате.

Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса

Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.

Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего заведения? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно!

Перезвонить мне
Услуги
Тайный покупатель
Тайный гость ресторана
Тайный покупатель магазина
Тайный гость отеля
Тайный покупатель квартир
Тайный покупатель для клиник
Звонок тайного покупателя
Разделы сайта
О нас
Услуги
Преимущества
Примеры отчетов
ООО «НИКА» ОГРН: 1212300022175 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605 © 2023 Feedback