Услуга «Тайный покупатель»
Помогаем бизнесу узнать уровень эффективности сотрудников и выявить сильные и слабые стороны бизнеса методом «Тайный покупатель». Проверка тайным покупателем позволяет получить непредвзятую обратную связь, проверить качество обслуживания клиентов в торговой точке.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Многие воспринимают проверку, как нечто негативное для сотрудников, что приводит к штрафам и демотивации. Однако, цель аудита совсем иная — исследовать ситуацию непосредственно в месте обслуживания клиентов, чтобы выявить, соблюдаются ли предписанные стандарты предоставления качественных услуг.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как ваши сотрудники общаются с клиентами, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего бизнеса с точки зрения клиента
Виды проверок
Вы можете провести проверку сразу по нескольким направлениям и схемам, наша система легко подстраивается под ваши нужды!
Визит тайного покупателя
Звонок тайного покупателя
Проверка промоутеров
Онлайн проверки
Аудит офиса продаж
Конкурентная разведка
Какому бизнесу необходимо исследование «Тайный покупатель»
Тайных покупателей используют для получения наиболее точного анализа навыков, квалификации, уровня обслуживания персонала различных сфер деятельности. Услуга «Тайный покупатель» будет полезна везде, где бизнес «встречается» с клиентом. Это может быть ресепшен или интернет-магазин.
Розничная торговля
Медицинские услуги
Автосалоны, СТО, АЗС
Салоны красоты и парикмахерские
Банки и инвестиционные группы
Кафе, бары, рестораны
Агентства недвижимости и офисы продаж
Тренажерные залы и фитнес-центры
Акция !
Первая проверка — бесплатно
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Как работает сервис
Разработайте программу проверки
Зарегистрируйтесь и составьте свой чек-лист на основе нашего экспертного шаблона и/или ваших стандартов и целей проверки
Оцените работу персонала
Мы измерим то, что имеет значения для вашего клиентского опыта. Простые, точные и объективные данные помогут принять правильные бизнес-решения.
Устраните нарушения
Добейтесь операционного превосходства, изучив данные отчетов с проверок. Доработайте систему обучения персонала и систему мотивации.
Улучшите клиентский опыт
Сосредоточьте усилия на улучшении качества обслуживания клиентов, чтобы повысить их лояльность, повторные посещения и продажи.
Результаты проверки
Результаты исследования тайного покупателя позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Благодаря сервису Feedback24 вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Отзывы о нас
Остались вопросы по работе нашего сервиса?
Как работает тайный покупатель?
Это просто. Компания заказывает услугу тайного покупателя в нашем сервисе. Мы подбираем подходящего исполнителя и отправляем его с тайной проверкой в заведение или торговую точку для оценки качества обслуживания клиентов. Прежде чем тайные покупатели посетят объект проверки, они получают список критериев, на которые следует обратить внимание во время визита. Это может быть время ожидания заказа, чистота в заведении, приветливость и манеры общения персонала, соблюдение дресс-кода, стандартов обслуживания, рецептуры блюд и т.п. После завершения визита тайный покупатель заполняет чек-лист, записывает свои выводы, даёт оценку. Мы готовим подробный отчёт, прикладываем аудио и видеоматериалы проверки в личном кабинете заказчика.
Какие могут быть сценарии исследования?
Существует несколько сценариев работы сервиса:
Визит тайного покупателя – при заказе очной проверки исполнитель действует как обычный покупатель и обращает внимание на определенные вещи согласно инструкции;
Звонок тайного покупателя – дистанционная форма исследования для оценки качества обслуживания клиентов по телефону;
Онлайн-проверки – комплексная оценка работы интернет-магазина или сайта услуг: от навигации и интерфейса, этапов оплаты и возврата до стандартов общения менеджеров в онлайн-чате.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего заведения? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно!