Услуга «Тайный покупатель» для страховых компаний
Задача страховой компании — гарантировать защиту имущественных интересов физических и юридических лиц. Однако цель ее при этом более обыденна. Как и для любого другого бизнеса, главное здесь — обеспечить обширную базу постоянных клиентов.
Добиться их расположения и желания сотрудничать с вашей фирмой поможет оценка сервиса страховой компании тайным покупателем.
Зачем нужны проверки тайным покупателем
Тайный покупатель страховой компании предоставит независимую оценку качества обслуживания и выявит возможные проблемы, влекущие за собой потерю прибыли. С помощью аудита легко оценить эффективность работы менеджеров и навыки продаж. А также выявить, кто из сотрудников нуждается в дополнительном обучении и поддержке.
Кроме того, агенты могут проводить исследования сразу в нескольких организациях, предоставляющих аналогичные услуги. Таким образом, они оказывают неоценимую помощь в получении информации о методах работы конкурентов, преимуществах и недостатках их процессов.
Какому бизнесу будет полезен визит тайного покупателя
Тайный клиент страховой компании обратится за получением полиса и страховки. При этом он оценит знания и профессионализм специалистов, соблюдение стандартов и даже порядок и чистоту помещения. Его помощь будет крайне полезна организациям, которые предоставляют услуги:
Обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО)
Добровольного медицинского страхования (ДМС)
Комплексного автомобильного страхования
Страхования имущества
Страхования туристов
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Результаты исследования неизменно оказывают положительное влияние на уровень обслуживания в страховых агентствах. Вместе с тем они повышают доверие и лояльность клиентов. Которые с готовностью обращаются в фирму за пролонгацией договора. По окончанию проверки вы получаете:
Сформированный отчет
Аудиозапись проверки
Кассовый чек
Фото нарушений
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 10 | Пакет из 30 | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 8 000 ₽ от 7 500 ₽ | 24 000 ₽ от 21 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 500 ₽ | 15 000 ₽ от 14 500 ₽ | 45 000 ₽ от 42 000 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 300 ₽ | 23 000 ₽ от 22 000 ₽ | 69 000 ₽ от 63 000 ₽ |
Разовая
Пакет из 10
Пакет из 30
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback24 — это сервис, позволяющий оценить работу страховых агентств. Чтобы осуществить проверку, вам нужно заказать ее на нашем сайте и дождаться звонка менеджера для уточнения деталей. После чего мы займемся подбором исполнителей и проконтролируем процесс выполнения аудита.
Регулярный контроль работы подчиненных гарантирует их мотивацию и исполнительность, а также влияет на формирование положительного образа компании.
Хотите попробовать услугу для своего бизнеса? Мы подготовили специальные условия и выполним ваш первый заказ бесплатно!
Что проверяет тайный покупатель в страховой компании?
Какие преимущества у тайных проверок?
Сколько стоят услуги тайных посетителей?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback
