- Главная
- Тайный покупатель
- Тайный гость в кафе, бар, ресторан
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ
для ресторана, кафе, бара
«Тайный покупатель» - сервис тайных проверок для предприятий общественного питания. Тайный гость ресторана оценивает весь процесс взаимодействия с заведением – от первого контакта (телефонного или онлайн-бронирования) до визита в ресторан и оценки профессионализма персонала, качества блюд и чистоты помещения.
Зачем нужны проверки «Тайный гость»
Услуга тайного гостя поможет изучить кафе или ресторан и квалификацию сотрудников с точки зрения рядового посетителя. Наши проверяющие увидят работу вашего заведения в отсутствие менеджеров, выявят отрицательные моменты в сервисе и приготовлении блюд, оценят соблюдение стандартов обслуживания и чистоты. Результаты скрытого аудита ресторанов, кафе, баров тайными гостями подтверждают прямое влияние качества обслуживания и внимательности персонала на намерение гостя вернуться в заведение снова.
Вы узнаете квалификацию персонала, его осведомленность о специфических особенностях вашего товара или услуги
Вы узнаете как сотрудники общаются с гостями, их манеру поведения, внешний вид
Вы сможете проверить персонал на добросовестность. Узнаете кто нечист на руку
Вы получите наиболее объективную оценку вашего кафе или ресторана с точки зрения клиента
Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного гостя»
Тайных покупателей привлекают для получения наиболее точного анализа навыков, квалификации, уровня обслуживания в любых заведениях сферы гостеприимства и общественного питания. Услуга «Тайный гость» будет полезна везде, где бизнес «встречается» с клиентом. Это может быть лобби бар, зал ресторана и фудкорт торгового центра – любое заведение, где клиент – это желанный гость.
Рестораны и кафе
Бары и пабы
Кофейни и фаст-фуд точки
Пекарни, кондитерские и кулинарии
Пиццерии
Бургерные
Кальянные
Ночные клубы
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки ресторанов
Результаты тайной оценки кафе или ресторана позволяют вашему бизнесу обратить внимание на те аспекты клиентского опыта, которые требуют улучшения. Благодаря сервису тайных покупателей Feedback24 вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, вовремя обнаружить и устранить недостатки, мешающие увеличению прибыли. По завершении проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для ресторанного бизнеса
Тайный гость (Mystery Guest) — это профессиональный инструмент независимой оценки качества сервиса в заведениях общественного питания. Услуга секретного гостя позволяет получить максимально объективную картину работы ресторана, кафе или бара через призму реального клиентского опыта.
Feedback 24 предлагает глубокий анализ всех аспектов обслуживания. Тайные покупатели проводят тщательную оценку работы персонала, качества блюд, уровня сервиса и общей атмосферы заведения, используя специально разработанные чек-листы и методику контрольной закупки. Каждая проверка — это детальное исследование множества критериев: от первого телефонного звонка или онлайн-бронирования до непосредственного визита и взаимодействия с официантами.
Для ресторанов, кафе, баров, суши кафе, пиццерий, кофеен и других заведений индустрии гостеприимства и общепита метод «тайного гостя» - самый объективный способ увидеть свой бизнес глазами реального посетителя, выявить сильные и слабые стороны сервиса, а также разработать конкретные рекомендации по улучшению клиентского опыта.
Часто задаваемые вопросы
Что проверяет тайный покупатель в ресторане?
Сколько стоят услуги тайных покупателей?
Как заказать услугу?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Тайный гость для ресторана, кафе, бара по всей России © 2025 Feedback
