Услуга «Тайный покупатель» для клиник и медицинских центров
«Тайный покупатель» — сервис тайных проверок для оценки качества услуг клиник и медицинских центров и других медицинских учреждений. Тайный покупатель проверяет взаимодействие врачей и медицинского персонала с клиентами, оценивает работу администраторов, помогает выявить проблемные места и понять почему пациенты делают выбор в пользу конкурентов.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Исследования методом «Тайный покупатель» приобрели большую популярность среди медицинских центров, клиник и стоматологий. Визит тайного пациента позволяет проверить компетентность персонала, текущий уровень сервиса, наличие буклетов и плакатов рекламного характера, использование одноразовых расходных материалов и другое. С помощью услуги клиники не только совершенствуют сервис, но и оказывают влияние на лояльность со стороны пациентов.
Вы сможете проверить текущий уровень сервиса
Вы поймете какие моменты требуют внимания
Вы получите независимую оценку и определите вектор развития
Повысив качество услуг вы повлияете на лояльность пациентов
Какому бизнесу будет полезен визит «Тайного покупателя»
Тайный покупатель —универсальный инструмент для совершенствования сервиса. Услуга помогает бизнесу выявить проблемы, о которых порой невозможно узнать без привлечения незаинтересованного лица. Проверка тайным покупателем станет помощником в клинике, диагностическом центре, стоматологии и абсолютно везде куда клиент обращается за получением квалифицированной помощи.
Клиники и медицинские центры
Медицинские лаборатории
Диагностические центры
Стоматологические клиники
Кабинеты частных врачей
Салоны оптики
Акция !
Первая проверка — бесплатно
Этапы проведения проверки
Подготовка
Вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения проверки в нашей системе. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения проверки и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Тайный посетитель назначенный нашей системой проводит проверку согласно поставленным вами задачам. Весь процесс проверки будет записан им на аудио, будет проведена фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный гость заполняет чек-лист проверки
Формирование отчета
По окончании проверки формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом
Это и есть конечный результат проверки на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Исследование тайным покупателем повышает качество предоставляемых медицинских услуг, способствует мотивации персонала, указывает на недостатки и упущения, позволяет оценить процессы глазами клиента. С помощью сервиса Feedback24 бизнес получает возможность повлиять на повторное обращение клиента, а значит увеличить свою прибыль. После завершения проверки вы получите:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения проверки. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после проведения проверки
| Вид проверки | Разовая проверка | Пакет 10 проверок | Пакет 30 проверок | |
Звонок тайного покупателя | Звонок тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Визит тайного покупателя | Визит тайного покупателя | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 600 ₽ | от 5 500 ₽ от 550 ₽/проверка | 15 000 ₽ от 500 ₽/проверка |
Разовая проверка
Пакет 10 проверок
Пакет 30 проверок
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
Отзывы о нас
Как выполняется проверка тайным покупателем?
Компания заказывает услугу тайного покупателя в нашем сервисе, указывая объект проверки, дату или период ее проведения, список требований, т.е. перечень критериев для оценки и сценарий действий проверяющего. Мы подбираем подходящего исполнителя по вашим требованиям и отправляем его с тайной проверкой в медицинское учреждение для оценки качества обслуживания клиентов.
Во время визита в ваше учреждение тайный покупатель может контролировать множество важных показателей: работу администратора, время ожидания в очереди на прием, способность и желание принимающего доктора донести необходимую информацию, проверить соблюдение стандартов персоналом и других в зависимости от требований проверки.
После завершения исследования проверяющий заполняет чек-лист, записывает свои выводы и дает оценку заведению. Мы готовим подробный отчет, прикладываем аудио и видеоматериалы проверки в личном кабинете заказчика.
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback — это сервис для проверки бизнеса методом «тайный покупатель». Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество проверок.
Проверка медицинских учреждений тайным покупателем- самый объективный способ получить обратную связь со стороны клиента, передать впечатления и эмоции реального посетителя.
Хотите протестировать услугу и посмотреть, даст ли «Тайный покупатель» ожидаемые результаты для вашего заведения? Мы подготовили для вас специальные условия и предлагаем первую проверку бесплатно!