- Главная
- Тайный покупатель
- Тайный покупатель для аптек
Точность как в аптеке — выражение, не теряющее своей актуальности и в наши дни. Но если раньше речь шла о дозировках и пропорциях в приготовлении препаратов, то сегодня аптекам необходима точность другого свойства. И связано это с соблюдением строгих норм и требований. Для контроля за исполнением которых существует проверка обслуживания в аптеке. Надежное средство лечения и профилактики любых недугов фармацевтического бизнеса.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Для того чтобы ваша точка работала максимально эффективно, а продажи медикаментов постоянно росли, необходима оценка сервиса аптеки. Задача с которой легко справится тайный покупатель. Исследование поможет в выявлении проблем в работе вашего персонала, несоблюдении стандартов и других нарушениях, способствующих потере прибыли и клиентов.
Повысить клиентоориентированность персонала
Получить объективную оценку качества обслуживания
Повысить удовлетворенность клиентов сервисом
Увеличить количество постоянных посетителей
Какому бизнесу будет полезен визит тайного покупателя?
Оценка обслуживания аптеки — универсальный инструмент для контроля вашего сервиса. Эта услуга подойдет любому бизнесу, который развивается в сфере здравоохранения. Исследование будет полезно в таких учреждениях как:
Салоны оптики
Аптечные сети
Интернет-аптеки
Магазины лекарственных трав
Магазины лечебной косметики
Медицинские лаборатории
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Тайный покупатель аптеки дает гарантированный результат. Благодаря рассмотрению работы персонала с позиции клиента легко совершенствовать качество предоставляемых услуг и повышать лояльность посетителей. Зарубежные исследования подтверждают повышение уровня продаж до 25%, если лекарственный препарат занимает строго отведенное место в торговом зале. Это говорит о необходимости проведения регулярного аудита.
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 30 (скидка 3%) | Пакет из 50 (скидка 5%) | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 24 000 ₽ от 23 280 ₽ | 40 000 ₽ от 38 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 800 ₽ | 54 000 ₽ от 52 380 ₽ | 90 000 ₽ от 85 500 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 600 ₽ | 78 000 ₽ от 75 660 ₽ | 130 000 ₽ от 123 500 ₽ |
Разовая
Пакет из 30 (скидка 3%)
Пакет из 50 (скидка 5%)
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего фармацевтического бизнеса
Проверка обслуживания в аптеке тайными покупателями помогает оценить множество аспектов: от внешнего вида помещения и сотрудников до профессионализма фармацевтов и качества предоставляемых консультаций. Тайные покупатели выявляют слабые места в клиентском сервисе, которые могут остаться незамеченными при обычном контроле, и предоставляют ценную информацию для повышения уровня обслуживания и лояльности клиентов. Регулярное проведение тайных проверок поможет вам улучшить клиентоориентированность персонала, повысить удовлетворенность посетителей и увеличить продажи медикаментов.
Feedback24 — это сервис для проведения тайных проверок аптек, аптечных сетей, интернет-аптек и других учреждений фармацевтической отрасли. Через удобный личный кабинет заказчик может легко разместить заказ на аудит качества обслуживания, а наша система подберет подходящих исполнителей и проконтролирует точность исследования. Мы гарантируем объективность оценки сервиса аптеки и конфиденциальность полученной информации.
Часто задаваемые вопросы
Что проверяет тайный покупатель в аптеке?
Какие преимущества у тайных проверок?
Сколько стоят услуги тайных гостей?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Тайный покупатель для аптек по всей России © 2024 Feedback
