Услуга «Тайный покупатель» для банков
Стандарты обслуживания в банке гарантируют самый высокий уровень обслуживания клиентов. Для этого они и придуманы. Однако и для их соблюдения требуется строгий и постоянный контроль.
Обеспечить неукоснительное выполнение стандартов позволяет тайная проверка банка. Инструмент, благодаря которому выявление проблем в обслуживании становится быстрым и простым.
Зачем нужны проверки тайным покупателем?
Тайный покупатель банка оценивает соблюдение сотрудниками норм и правил. Главной целью которых является повышение удовлетворенности посетителей. Таким образом, услуга помогает в формировании лояльности клиентов, а значит, способствует увеличению прибыли и продаж.
Также, оценивая процесс взаимодействия с посетителем, аудитору легко определить необходимость обучения специалистов для повышения эффективности их работы.
Вы узнаете о необходимости обучения специалистов
Вы увидите процесс работы глазами клиента
Вы узнаете о проблемах в обслуживании
Вы повысите удовлетворенность клиентов
Какому бизнесу необходимо исследование «Тайный покупатель»
Поскольку исследование успешно используется банками для привлечения клиентов и развития своего конкурентного преимущества. Оно также идеально подходит и другим учреждениям, предоставляющим финансовые услуги. Такими учреждениями все чаще становятся:
Ипотечные центры
Брокерские компании
Ломбарды
Страховые компании
Микрофинансовые организации
Инвестиционные и пенсионные фонды
Рассчитайте стоимость проверки
Этапы проведения проверки
Подготовка
В личном кабинете вы формируете сценарий, легенду и чек-лист для проведения тайной покупки. Определяете требования к проверяющему (пол, возраст, образование, дополнительные навыки), сроки и условия выполнения исследования и публикуете ее в системе для подбора кандидата.
Проведение проверки
Анонимный покупатель, назначенный нашей системой, выполняет аудит согласно поставленным вами задачам. Весь процесс тайной проверки записывается на аудио и проводится фотофиксация (без риска быть раскрытым). По завершении визита тайный посетитель заполняет чек-лист и дает оценку каждому критерию
Формирование отчета
По окончании исследования формируется подробный отчет со всеми материалами, аналитикой, фото, аудио и видео архивом. Это и есть конечный результат скрытой проверки, на основании которого можно провести оценку эффективности работы вашего персонала
Результаты проверки
Проводя проверку, тайный клиент банка без привлечения внимания к себе оценивает работу сотрудников. Это помогает получить обратную связь фактически от лица посетителей. Что позволяет организовать для них максимально комфортные условия работы и нахождения в офисе. Благодаря улучшению сервиса банки удерживают и привлекают новых клиентов, гарантируя свою прибыль. По завершению исследования вы получаете:
Сформированный отчет
Даем рекомендации по улучшению сервиса
Аудиозапись проверки
Предлагаем прослушать проверку и выявить уровень коммуникации персонала
Кассовый чек
Советуем присмотреться: чистая прибыль напрямую зависит от добросовестности сотрудников
Фото нарушений
Дополняем отчет фото и/или видео фиксацией
Пример отчета о проверке
Скачайте пример реального отчёта проверки — убедитесь в качестве информации от тайных покупателей. Почувствуйте себя в роли заказчика прямо сейчас!
Стоимость услуги
Цена услуги «Тайный покупатель» индивидуальна и зависит от количества вопросов, требований к тайному проверяющему и географии проведения аудита. Ниже приведены цены на проверки формата «стандарт».
Средняя продолжительность проверки
Срок получения отчета после выполнения задания
| Вид услуги | Количество проверок | ||
| Разовая | Пакет из 10 | Пакет из 30 | |
| Звонок тайного покупателя | от 800 ₽ | 8 000 ₽ от 7 500 ₽ | 24 000 ₽ от 21 000 ₽ |
| Визит тайного покупателя | от 1 500 ₽ | 15 000 ₽ от 14 500 ₽ | 45 000 ₽ от 42 000 ₽ |
| Комплекс (звонок+визит тайного покупателя) | от 2 300 ₽ | 23 000 ₽ от 22 000 ₽ | 69 000 ₽ от 63 000 ₽ |
Разовая
Пакет из 10
Пакет из 30
Независимая оценка качества услуг вашего бизнеса
Благодаря нашему сервису вы сможете оценить продуктивность работы и профессионализм ваших сотрудников, увидеть сильные и слабые стороны вашего бизнеса, что позволит вам вовремя устранить все недостатки и увеличить прибыль вашей компании
Быстрый запуск
Собственная база тайных покупателей
100% конфиденциальность сведений
Поддержка 24/7
География проверок тайными покупателями
Проводим проверки по всей России — везде, где бизнес встречается с клиентом
Отзывы о нас
Лучший FEEDBACK для вашего бизнеса
Feedback24 — это сервис для проверки банков. Через личный кабинет заказчик размещает и оплачивает заказ, а сервис подбирает исполнителей и контролирует качество исследований.
Регулярное проведение исследований профессиональными агентами сервиса мотивирует ваш персонал и гарантирует высокий уровень обслуживания. С нами вы обеспечите успех и стабильность своего бизнеса.
Что проверяет тайный покупатель в банке?
Оформляют ли тайные покупатели банковские карты?
Какие преимущества у тайных проверок?
Сколько стоят услуги тайных посетителей?
ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175
Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605
Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2023 Feedback
