Почему падает выручка? По какой причине клиенты стали обходить стороной ваш магазин? Понимают ли продавцы ценности продукта или услуги? Насколько добросовестен персонал?
Иногда чтобы найти ответы на эти вопросы, необходимо посмотреть на бизнес глазами клиента. И в этом помогает сервис тайный покупатель.
Исследование тайный покупатель подходит для всех видов бизнеса, как офлайн, так и онлайн. Именно оно позволяет проконтролировать работу сотрудников, состояние помещений и продуктов, провести проверку качества обслуживания.
Услуга проверки тайным покупателем подходит практически для всех видов бизнеса. Но особенно для сфер, где от качества сервиса зависит прибыль компании:
- HoReCa
- Магазины
- E-commerce
Для проведения исследования мы отправляем специально подготовленных сотрудников, которые посещают торговую точку, ресторан, отель или другой объект под видом покупателей и по специально составленному сценарию проверяют качество обслуживания и уровень продаж.
Для онлайн-бизнеса у нас есть услуга онлайн-проверки. Она позволяет проверить и оценить удобство интерфейса и навигации интернет-магазина, переписку с менеджером в чате, скорость доставки, качество и возврат онлайн товаров.
Какие задачи решает тайный покупатель
Сервис тайный покупатель решает несколько ключевых проблем бизнеса:
- Вы поймете, почему от вас уходят или не приходят клиенты
- Вы определите подлинные причины негативной обратной связи от клиентов или ее отсутствия
- Узнаете, кому из сотрудников пора сказать «до свидания»
- Сможете реорганизовать работу сотрудников так, чтобы получить максимальную выручку
Что можно проверить с помощью сервиса тайный покупатель?
- Квалификацию персонала: насколько хорошо сотрудники знают ассортимент и действующие акции, могут ли предложить сопутствующий товар или замену, объяснить особенности того или иного товара.
- Качество обслуживания: скорость, вежливость, внимание к покупателю.
- Соблюдение корпоративных норм и стандартов: внешний вид сотрудников, визуальный мерчандайзинг.
Как происходит процесс проверки?
При офлайн-проверке в торговую точку приходит сотрудник сервиса тайный покупатель. Его порядок действий прописан в шаблоне сценария, который предоставляет сервис либо прописывает заказчик самостоятельно.
В ходе проверки сотрудник выясняет, насколько профессионально продавец, менеджер или официант выполняет свою работу. Сотрудник фиксирует все детали в специальном чек-листе и по итогам проверки готовит отчет.
В процессе онлайн-проверки наш сотрудник под видом покупателя заказывает товар, дожидается доставки, проверяет качество и составляет подробный отчет.
Визит тайного покупателя
Проверяющий дает оценку по всем параметрам и выявляет проблему изнутри. Что предоставляет вам преимущество быстрого реагирования, а также невидимого контроля над ситуацией.
Звонок тайного покупателя
Поможет оценить не только профессионализм и клиентоориентированность, но порой и стрессоустойчивость вашего персонала.
Проверка промоутеров
Позволит оценить реальную продуктивность сотрудников и выявит слабые стороны их работы. Что сделает рекламу вашего бизнеса максимально эффективной.
Онлайн-проверки
Оценка удобства интерфейса и навигации интернет-магазина, переписка с менеджером в чате, приобретение и возврат онлайн товаров.
Аудит офиса продаж.
Дает вам возможность оценить эффективность работы структурного подразделения, устранить его проблемные места и улучшить показатели сбыта.
Тайный покупатель конкурента
Сбор данных о методах работы конкурентов и действующих у них предложениях
Как заказать проверку
Чтобы заказать проверку тайным покупателем, пройдите 4 простых шага:
- Пройдите простую регистрацию на сайте и войдите в личный кабинет
- Нажмите кнопку «Заказать проверку», заполните все необходимые поля и кратко сформулируйте цель
- После подтверждения заявки на проверку произведите оплату
- После завершения проверки вы получите подробный отчет, аудио и видеоматериалы в личном кабинете
Вы можете Заказать проверку тайный покупатель и оценить, насколько подходит вашему бизнесу этот инструмент. Для этого переходите по ссылке и нажмите на кнопку «Заказать проверку». Менеджер перезвонит вам в ближайшее время, чтобы согласовать объект проверки, сроки и другие детали.
