Россия
обратный звонок
  1. Главная
  2. /
  3. Блог
  4. /
  5. Проверка франчайзи тайными покупателями

Проверка франчайзи тайными покупателями

Щелкунов Андрей Александрович
Щелкунов Андрей Александрович
Директор Feedback24
12.07.2024
27
Как владельцам франшизы обеспечить соблюдение стандартов качества во всей сети? Разберем важность контроля франчайзи и эффективность метода тайных покупателей. Узнаем, как этот инструмент помогает выявлять проблемы, поддерживать репутацию бренда и улучшать клиентский опыт в масштабах всей франчайзинговой сети.
Проверка франчайзи тайными покупателями

Содержание

Существует много споров о том, что лучше — развивать свой собственный бизнес или стать франчайзи и получить множество преимуществ от взаимовыгодного сотрудничества. Однако, несмотря на все плюсы, для представителей известных брендов существуют и обязательства, которые нужно неукоснительно выполнять, чтобы избежать штрафных санкций и других неприятных последствий. Именно поэтому своевременный контроль и аудит франчайзи не только важен, но и необходим.

Что проверяется на объектах франчайзи

Контроль франчайзи позволяет правообладателю убедиться в соблюдении стандартов и выполнении обязательств перед клиентами компании. Одна из основных задач контроля — проверка соблюдения фирменного стиля и стандартов, установленных франчайзером. Она включает в себя использование логотипа, цветовой гаммы, шрифтов и других элементов, которые создают единый образ бренда. Но, кроме того, существуют и другие направления проверок:

  • Аудит объектов Управляющая компания проводит аудит объектов, чтобы убедиться в соответствии стандартам качества и безопасности. Аудит включает проверку состояния помещений, оборудования, персонала и предоставляемых услуг.
  • Финансовые показатели Важным аспектом контроля является анализ финансовых показателей. Управляющая компания проверяет доходы, расходы, прибыль и эффективность использования инвестиций. Это позволяет выявить слабые места и разработать стратегии для их устранения.
  • Обучение и поддержка Управляющая компания предоставляет обучение и поддержку, чтобы оказать помощь в успешном развитии бизнеса. Контроль позволяет убедиться, что обучение проводится регулярно и эффективно, а франчайзи применяют полученные знания на практике.

Контроль во франчайзинге — необходимый элемент успешного развития бизнеса. Он позволяет управляющей компании узнавать о возможных проблемах и оперативно реагировать на возникающие вопросы, помогая своим партнерам.

Способы контроля франчайзи

Существуют различные способы контроля, которые помогают следить за работой франчайзи и обеспечивать соблюдение стандартов качества и установленных правил. Вот некоторые из них:

Отчёты: франчайзер получает информацию о количестве посетителей, продажах, среднем чеке и других показателях деятельности. Это позволяет оценить эффективность работы и выявить текущие проблемы.

Инспекция: правообладатель направляет своих аудиторов для проверки работы франчайзи на месте. Аудиторы оценивают соответствие стандартам качества, соблюдение правил и выявляют возможные нарушения.

Удаленный контроль: франчайзер устанавливает видеонаблюдение на территории франчайзи, что позволяет ему видеть происходящее в реальном времени и контролировать работу сотрудников. Также франчайзер может проверять отзывы в интернете, что дает представление о качестве предоставляемых услуг.

Тайный покупатель: франчайзер отправляет на объект человека, который выступает в роли обычного клиента, для проверки уровня обслуживания и качества предоставляемых услуг. Тайные проверки позволяют выявить слабые и сильные стороны работы, а также оценить удобство процессов для клиентов.

Преимущества метода:

  • Возможность получить объективную картину работы франчайзи.
  • Выявление слабых и сильных сторон обслуживания.
  • Предложение рекомендаций по улучшению сервиса.
  • Небольшая стоимость услуг.

Недостатки метода:

  • Затраты на организацию и проведение проверок.
  • Возможное недовольство франчайзи из-за вмешательства в работу.

В целом, использование различных способов контроля франчайзи помогает обеспечить соблюдение стандартов качества и правил, а также своевременно выявлять и устранять возможные проблемы.

источник: freepik.com

Как избежать проблем с франчайзи

Для того чтобы избежать проблем, владельцам франшиз следует обратить внимание на следующие аспекты:

  • Грамотное составление документов: необходимо в деталях описать, что франчайзер передает, для каких целей и на каких условиях. Особое внимание нужно уделить ответственности за нарушение договора.
  • Введение ограничений и патентование товарного знака: важно отметить в документе конкурентные и территориальные ограничения, запрещающие передачу франшизы третьим лицам, а также переход на территорию других франчайзи.
  • Жесткие контракты и самостоятельное управление: прописать жесткие требования в контракте и вести контроль над его деятельностью.
  • Внедрение обновлений: внедрять новые технологии производства и рецептуры, использовать рекламные кампании для увеличения ценности бизнеса.
  • Независимая проверка франчайзи: проводить регулярные проверки с помощью тайных покупателей или посещать точки франчайзи самостоятельно для контроля качества работы и соблюдения условий договора.

Проверка франчайзи является необходимым методом контроля, способствующим улучшению качества предоставляемых услуг. Этот подход позволяет выявить ошибки и несоответствия в работе партнеров, определить уровень удовлетворенности клиентов и внести необходимые коррективы для дальнейшего развития бизнеса.

Независимые проверки с помощью тайных покупателей помогают оценить работу франчайзи с разных сторон, включая обслуживание, соблюдение стандартов качества и эффективность маркетинговых стратегий. Благодаря полученным данным, франчайзер может своевременно реагировать на изменения рынка и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности своей сети.

Однако важно помнить, что использование проверок должно быть сбалансированным и осуществляться в соответствии с законодательством и этическими нормами. Регулярное проведение исследований позволит укрепить доверие между партнерами и создать долгосрочные отношения, основанные на взаимном уважении и сотрудничестве.

Расчитаем стоимость проверки
Узнать стоимость

Рассчитайте стоимость проверки

Калькулятор расчета стоимости

*
Необходимо осуществить покупку во время проверки
*
*
Подпишитесь на нашу рассылку
Будь всегда в курсе событий — подпишись на нашу рассылку
Подписаться
Подписываясь, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности

ООО "НИКА" ИНН: 2311318142, КПП: 231101001, ОГРН: 1212300022175

Юридический адрес: 350049, г. Краснодар, ул. Красных Партизан, д. 367, оф. 605

Проверка бизнеса методом "Тайный покупатель" © 2024 Feedback

Официально работаем с самозанятымиЧлен Российской Ассоциации Маркетинговых УслугУчастник SBER B2B