Существует много споров о том, что лучше — развивать свой собственный бизнес или стать франчайзи и получить множество преимуществ от взаимовыгодного сотрудничества. Однако, несмотря на все плюсы, для представителей известных брендов существуют и обязательства, которые нужно неукоснительно выполнять, чтобы избежать штрафных санкций и других неприятных последствий. Именно поэтому своевременный контроль и аудит франчайзи не только важен, но и необходим.
Что проверяется на объектах франчайзи
Контроль франчайзи позволяет правообладателю убедиться в соблюдении стандартов и выполнении обязательств перед клиентами компании. Одна из основных задач контроля — проверка соблюдения фирменного стиля и стандартов, установленных франчайзером. Она включает в себя использование логотипа, цветовой гаммы, шрифтов и других элементов, которые создают единый образ бренда. Но, кроме того, существуют и другие направления проверок:
- Аудит объектов Управляющая компания проводит аудит объектов, чтобы убедиться в соответствии стандартам качества и безопасности. Аудит включает проверку состояния помещений, оборудования, персонала и предоставляемых услуг.
- Финансовые показатели Важным аспектом контроля является анализ финансовых показателей. Управляющая компания проверяет доходы, расходы, прибыль и эффективность использования инвестиций. Это позволяет выявить слабые места и разработать стратегии для их устранения.
- Обучение и поддержка Управляющая компания предоставляет обучение и поддержку, чтобы оказать помощь в успешном развитии бизнеса. Контроль позволяет убедиться, что обучение проводится регулярно и эффективно, а франчайзи применяют полученные знания на практике.
Контроль во франчайзинге — необходимый элемент успешного развития бизнеса. Он позволяет управляющей компании узнавать о возможных проблемах и оперативно реагировать на возникающие вопросы, помогая своим партнерам.
Способы контроля франчайзи
Существуют различные способы контроля, которые помогают следить за работой франчайзи и обеспечивать соблюдение стандартов качества и установленных правил. Вот некоторые из них:
Отчёты: франчайзер получает информацию о количестве посетителей, продажах, среднем чеке и других показателях деятельности. Это позволяет оценить эффективность работы и выявить текущие проблемы.
Инспекция: правообладатель направляет своих аудиторов для проверки работы франчайзи на месте. Аудиторы оценивают соответствие стандартам качества, соблюдение правил и выявляют возможные нарушения.
Удаленный контроль: франчайзер устанавливает видеонаблюдение на территории франчайзи, что позволяет ему видеть происходящее в реальном времени и контролировать работу сотрудников. Также франчайзер может проверять отзывы в интернете, что дает представление о качестве предоставляемых услуг.
Тайный покупатель: франчайзер отправляет на объект человека, который выступает в роли обычного клиента, для проверки уровня обслуживания и качества предоставляемых услуг. Тайные проверки позволяют выявить слабые и сильные стороны работы, а также оценить удобство процессов для клиентов.
Преимущества метода:
- Возможность получить объективную картину работы франчайзи.
- Выявление слабых и сильных сторон обслуживания.
- Предложение рекомендаций по улучшению сервиса.
- Небольшая стоимость услуг.
Недостатки метода:
- Затраты на организацию и проведение проверок.
- Возможное недовольство франчайзи из-за вмешательства в работу.
В целом, использование различных способов контроля франчайзи помогает обеспечить соблюдение стандартов качества и правил, а также своевременно выявлять и устранять возможные проблемы.
Как избежать проблем с франчайзи
Для того чтобы избежать проблем, владельцам франшиз следует обратить внимание на следующие аспекты:
- Грамотное составление документов: необходимо в деталях описать, что франчайзер передает, для каких целей и на каких условиях. Особое внимание нужно уделить ответственности за нарушение договора.
- Введение ограничений и патентование товарного знака: важно отметить в документе конкурентные и территориальные ограничения, запрещающие передачу франшизы третьим лицам, а также переход на территорию других франчайзи.
- Жесткие контракты и самостоятельное управление: прописать жесткие требования в контракте и вести контроль над его деятельностью.
- Внедрение обновлений: внедрять новые технологии производства и рецептуры, использовать рекламные кампании для увеличения ценности бизнеса.
- Независимая проверка франчайзи: проводить регулярные проверки с помощью тайных покупателей или посещать точки франчайзи самостоятельно для контроля качества работы и соблюдения условий договора.
Проверка франчайзи является необходимым методом контроля, способствующим улучшению качества предоставляемых услуг. Этот подход позволяет выявить ошибки и несоответствия в работе партнеров, определить уровень удовлетворенности клиентов и внести необходимые коррективы для дальнейшего развития бизнеса.
Независимые проверки с помощью тайных покупателей помогают оценить работу франчайзи с разных сторон, включая обслуживание, соблюдение стандартов качества и эффективность маркетинговых стратегий. Благодаря полученным данным, франчайзер может своевременно реагировать на изменения рынка и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности своей сети.
Однако важно помнить, что использование проверок должно быть сбалансированным и осуществляться в соответствии с законодательством и этическими нормами. Регулярное проведение исследований позволит укрепить доверие между партнерами и создать долгосрочные отношения, основанные на взаимном уважении и сотрудничестве.
