Юридические аспекты тайных проверок
В правоотношения с тайным покупателем может вступать как организация, так и индивидуальный предприниматель, заключив договор гражданско-правового характера. Исполнителем здесь будет выступать физическое лицо либо подрядная организация, которая предоставляет соответствующие услуги. Если исполнитель является физическим лицом, то, чтобы работать, ему необходимо иметь статус самозанятого. Без этого никак.
Проверки тайных покупателей всегда включают в себя следующие аспекты:
- Соглашение о неразглашении информации. От агента могут требовать подписать соглашение о неразглашении, чтобы защитить конфиденциальность сведений, которые они получают во время выполнения заданий.
- Интеллектуальная собственность. Компании, предоставляющие услуги тайных покупателей, располагают сведениями, которые защищены законом о коммерческой тайне.
- Конфиденциальность. Проверяющие должны уважать право сотрудников на неприкосновенность частной жизни.
- Обманные действия. Тайные покупатели не должны обманным способом действовать во вред отдельным лицам или предприятиям, так как это может являться нарушением закона о защите прав потребителей.
- Безопасность данных. Проверяющие должны обращаться с личными данными соблюдая закон, и обеспечивая безопасное хранение и обработку любых личных сведений, полученных во время выполнения заданий.
- Соблюдение трудового законодательства. Аудиторы должны быть правильно классифицированы в соответствии с действующим трудовым законодательством, гарантируя, что они получают положенную компенсацию, льготы и правовую защиту. -Конфликт интересов. Агенты должны сообщать о любых конфликтах интересов, которые могут повлиять на их беспристрастность во время выполнения заданий.
Права тайного покупателя
Нередко сотрудники предприятий, в отношении которых была проведена проверка, оспаривают ее результаты и действия проверяющих в суде. Появляются сомнения: тайный покупатель — законно ли это? Чтобы это выяснить, обратимся к ч. 4 ст. 29 Конституции РФ, согласно которой «Каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом».
Кроме того, в соответствии с п. 2 ст. 7 Федерального закона от 27.07.2006 №149-ФЗ «Общедоступная информация может использоваться любыми лицами по их усмотрению при соблюдении установленных федеральными законами ограничений в отношении распространения такой информации». Следовательно, несмотря на возникающие споры о правомерности исследований тайными покупателями, этот метод абсолютно законен. О чем также свидетельствует проведение проверок с помощью агентов органами Роспотребнадзора. Которые содержат данных сотрудников в собственном штате и используют с целью оценки качества обслуживания, а также качества товаров в торговой точке путем их приобретения.
Тайный покупатель имеет право не только на сбор необходимых заказчику данных, но и на их подтверждение посредством аудио- и видеосъемки. Даже если в кадре будут присутствовать сотрудники торговой точки.
Что запрещено тайному покупателю?
Несмотря на законность исследования, в целом права тайного покупателя, разумеется, не безграничны. И здесь следует брать во внимание уже право самих проверяемых сотрудников на неприкосновенность частной жизни. Дело в том, что ст. 21 ТК РФ говорит, что работник должен получать достоверную информацию об условиях труда, а также о требованиях охраны труда. Отсюда следует вывод, что аудио- и видео фиксация входит в состав этой информации, и ее сокрытие может являться нарушением. Поэтому, с точки зрения закона, перед проведением аудита лучше проинформировать персонал о возможной съемке и заручиться его согласием на это. Кроме прочего, это станет дополнительной мотивацией для максимально эффективной работы.
Еще одним важным пунктом является то, что независимо от права тайного покупателя на съемку, он не может использовать полученную запись для публикации в открытых источниках, т.к. ст. 152 ГК РФ устанавливает, что использование фотографий и видеозаписей человека возможно только с его на это согласие. Обнародование полученных материалов будет нарушением закона. Исключения — лишь те случаи, когда это публикация в государственных и общественных интересах.
Зачастую одной из задач тайного покупателя может быть проверка персонала на стрессоустойчивость. Когда проверяющий намеренно провоцирует конфликт с продавцом, оценивая при этом соблюдение им норм и правил, согласно которых тот не должен отвечать грубостью и показывать свои эмоции. В этом случае сам агент также не может использовать ненормативную лексику, как и слова, оскорбляющие личность человека.
Таким образом, невзирая на то, что тайный покупатель имеет право получать необходимую информацию о товарах и услугах, передавать заказчику сведения о ненадлежащей работе персонала и использовать средства аудио- и видеозаписи, он должен в первую очередь действовать в соответствии с законом и правилами, чтобы обеспечить этичное поведение и соблюдение правовых норм в процессе аудита.
