Сегодня поговорим о видах тайных проверок, их возможностях, о том как они проходят и как влияют на бизнес. Наша компания предоставляет несколько видов тайных проверок. Они могут отличаться друг от друга в зависимости от задач, которые пытается решить ваш бренд.
Визит тайного покупателя
Наиболее востребованный из всех способов проверок. Предоставляет возможность выявления недостатков с точки зрения рядового потребителя. Услуга очной проверки тайным покупателем подойдет для любого бизнеса сферы услуг, гостеприимства или розничной торговли.
Звонок тайного покупателя
Проверка не только профессионализма, но и способности установить контакт с клиентом. Услуга тайный покупатель по телефону востребована для компаний, которые ведут деятельность онлайн, полагаются на телефонные продажи или дистанционное обслуживание клиентов.
Онлайн проверки
С появлением огромного количества онлайн-магазинов дистанционные проверки также стали пользоваться большой популярностью. Они дают возможность оценить удобство интерфейса и навигации, а также проверить работу менеджеров в чате. Подробнее о тайных покупателях для интернет-магазинов по ссылке.
Аудит офиса продаж
Проверка эффективности работы структурного подразделения. Тайные покупатели оценят уровень профессионализма менеджеров, их навыки продаж и клиентоориентированность. Такой метод активно используется в сфере недвижимости для проверки офисов продаж новостроек.
Конкурентная разведка
Анализ данных о методах работы конкурентов и их действующих предложениях. Конкурентная разведка тайным покупателем поможет оценить продукты, услуги и опыт конкурентов. Эта ценная информация может быть использована для выявления областей, в которых можно улучшить свою работу, и для того, чтобы опередить конкурентов.
Цели тайных проверок
Основная часть проверок нацелена на выявление слабых сторон бизнеса. И каждая из них требует индивидуального подхода со стороны проверяющего. Перед проведением проверки он проходит обязательный инструктаж для понимания её цели. По окончанию заполняется отчёт с анализом всех действий сотрудников. В отчёт могут входить чеки, фото и видеоматериалы, аудиозаписи разговоров.
Тайные проверки способны оказывать положительное влияние на все сферы бизнеса. И необходимы как руководству компаний так и производителям, франчайзерам и дистрибьюторам. Посредством улучшения сервиса их влияние может распространяться на привлечение новых клиентов, улучшение показателей сбыта и соответственно прибыли компании.
Если вам необходимо быстрое и эффективное решение проблем вашего бизнеса, воспользуйтесь услугами Feedback 24.
