Чек-лист тайного покупателя аптеки

1. Внешний вид аптеки аккуратный и привлекательный?

2. Хорошо ли видна вывеска?

3. Исправна ли вывеска, нет ли повреждений?

4. Чистые ли окна и двери, без пятен?

5. Хорошо ли освещены вход и территория аптеки (если вы проводите проверку вечером)?

6. Внутри аптеки чистота и порядок (полы, стены, полки с медикаментами и прилавки, стеклянные поверхности, зона кассы)?

7. Хорошо ли освещено помещение?

8. Присутствуют ли информационные вывески или указатели с необходимой информацией для клиентов?

9. Привлекает ли общее оформление аптеки внимание и создает ли положительное впечатление?

10. Имеется ли доступ для людей с ограниченными физическими возможностями (например, пандусы, широкие двери)?

11. Работники аптеки были одеты профессионально и аккуратно?

1. Вас приветствовали при входе?

2. Были ли сотрудники аптеки дружелюбными и готовыми помочь?

3. Спросили ли у вас, нужна ли помощь, или предоставили ли сами информацию о товарах?

4. Смогли ли сотрудники аптеки ответить на ваши вопросы о применении лекарств?

5. Были ли они готовы описать противопоказания и побочные эффекты лекарств?

6. Давали ли вам рекомендации по выбору товаров или лекарств, с учетом вашего состояния здоровья?

7. Могли ли сотрудники аптеки предложить альтернативы, если нужный товар был недоступен?

8. Могли ли они объяснить разницу между различными брендами или формами выпуска лекарств?

9. Предлагали ли вам более доступные аналоги лекарств?

10. Если вы интересовались медицинскими изделиями (тонометр, ингалятор, термометр и т.п.), могли ли сотрудники аптеки объяснить, как правильно использовать эти изделия?

1. Были ли в аптеке доступны лекарства, указанные в вашем рецепте, препараты и товары, которые вы искали?

2. Предлагали ли сотрудники аптеки альтернативные товары или лекарства, если не было доступного продукта?

3. Оцените разнообразие товаров в аптеке. Были ли представлены товары для основных категорий заболеваний и состояний здоровья?

4. В наличии ли товары, которые часто требуются, такие как аспирин, жаропонижающие средства и витамины?

5. Есть ли в ассортименте детские лекарства и товары?

6. Были ли представлены в аптеке товары для ухода за кожей, волосами, витамины и минералы?

7. Предоставлялись ли средства для контроля веса, диабетические товары и товары для аллергиков?

8. Предлагают ли в аптеке медицинские изделия, такие как термометры, аппараты для измерения давления и ингаляторы?

9. Были ли доступны дополнительные услуги, такие как измерение давления, тесты на сахар, консультации фармацевта?

10. Предоставляются ли специальные услуги для клиентов, нуждающихся в дополнительной помощи и людей с ограниченными физическими возможностями?

1. Мог ли медицинский персонал аптеки быстро найти и предоставить вам все необходимые товары?

2. Чтобы воспользоваться дополнительными услугами пришлось долго ждать?

3. Был ли весь процесс покупки быстрым и эффективным?

1. Соответствуют ли цены на товары в аптеке средним рыночным ценам или являются завышенными?

2. Предлагает ли аптека скидки или акции на определенные товары?

3. Имеются ли специальные программы лояльности или скидочные карты для постоянных клиентов?

4. Были ли цены на товары и услуги четко указаны и видны для клиентов?

5. Предоставляет ли аптека разнообразные способы оплаты, такие как наличные, кредитные/дебетовые карты или мобильные платежи?

6. Сотрудники аптеки предоставили всю необходимую информацию о стоимости товаров и возможных способах оплаты?

1. Были ли сотрудники дружелюбными, вежливыми и готовыми помочь?

2. Восприятие аптеки и процесса покупки в целом были положительными?

3. Есть ли какие-либо уникальные черты, которые делают ее более привлекательной для клиентов?