Чек-лист тайного покупателя автосалона

1. Чисто и аккуратно ли вокруг здания, на прилегающей территории и у входа в автосалон?

2. Уделяется ли внимание декоративным элементам и растениям, если они присутствуют на прилегающей территории?

3. Четко ли видна вывеска с названием салона и логотипом?

4. Приятен ли внешний облик салона, включая окна и выставленные автомобили?

5. Создает ли внешний облик салона, включая окна и выставленные автомобили, положительное впечатление?

1. Поприветствовали ли вас при входе в салон?

2. Сотрудники на ресепшн вежливы и доброжелательны?

3. Менеджеры готовы оказать помощь, ответить на вопросы и направить по нужному направлению?

4. Была ли общая атмосфера общения теплой и располагающей?

5. В зоне ресепшн чисто, аккуратно и ухожено?

6. Мебель и общая обстановка в зоне ожидания комфортна?

7. В зоне ожидания представлены дополнительные удобства (доступ к Wi-Fi, телевизор, журналы или другие развлекательные материалы)?

1. Внутри салона чистота и порядок (включая витрины, стойки и зоны ожидания)?

2. Интерьер, декорации и мебель аккуратные и ухоженные?

3. Оцените общий стиль и дизайн салона. Соответствует ли он престижу и имиджу автомобильного бренда?

4. Информационные стенды с описанием услуг и акций четкие, понятные и удобство размещены?

5. Уровень освещенности и звукового оформления автосалона комфортен?

1. В салоне представлено достаточное разнообразие моделей и марок автомобилей?

2. Есть возможность выбора между разными категориями/классами автомобилей?

3. Визуальное состояние автомобилей на выставочной площадке и внутри салона хорошее (чистота, целостность кузова, отсутствие царапин и др.)?

4. Есть возможность свободно подойти к автомобилям и осмотреть их внешний и внутренний вид?

5. Информацию о конкретных автомобилях и их характеристиках легко найти?

6. Информация о характеристиках и особенностях каждой модели указана рядом с автомобилем?

7. Есть возможность сравнить характеристики и стоимость разных моделей?

1. Была ли вам предоставлена информация о возможности провести тест-драйв на интересующей вас модели?

2. Оцените процесс организации и проведения тест-драйва (наличие предварительной записи, ожидание, подготовка автомобиля)?

3. Внешний вид автомобиля перед тест-драйвом хороший (чистота, состояние кузова, салона)?

4. Автомобиль полностью готов к тест-драйву (заправлен и технически исправен)?

5. Были ли вам предварительно предоставлены инструкции по управлению и безопасности во время тест-драйва?

6. Сопровождали ли вас во время тест-драйва сотрудник-инструктор?

7. Была ли вам предоставлена возможность оценить характеристики автомобиля на разных дорожных покрытиях и условиях?

8. Достаточна ли продолжительность тест-драйва для оценки автомобиля?

9. Была ли возможность задать вопросы сотруднику-инструктору после тест-драйва?

10. Вы получили профессиональные исчерпывающие ответы на ваши вопросы о характеристиках автомобиля?

1. Персонал автомобильного салона готов проконсультировать о выборе наилучшей модели с учетом потребностей клиента?

2. Сотрудники хорошо знают характеристики и особенности автомобилей?

3. Менеджеры готовы ответить на вопросы клиента о характеристиках, технических деталях и функциях автомобилей?

4. Персонал способен разъяснить условия продажи, лизинга и кредитования?

5. Была ли предоставлена информация о доступных опциях и дополнительных услугах для автомобилей (гарантии, обслуживание, установка дополнительных компонентов)?

6. Информация о стоимости дополнительных услуг была полной и прозрачной?

7. Получили ли вы полноценные и профессиональные ответы на все ваши вопросы?

8. Были ли сотрудники автосалона дружелюбны, вежливы и готовы помочь?

1. Информативные материалы о моделях автомобилей, услугах салона, акциях и специальных предложениях были в наличии?

2. Информация, представленная на стендах или в брошюрах была четкой и понятной?

3. В салоне представлена информация о текущих акциях, скидках и специальных предложениях?

1. Предложили ли вам сотрудники подвести итоги визита, обсудить впечатления и ответить на вопросы?

2. Были ли вы опрошены о ваших впечатлениях от посещения салона и проведенного тест-драйва?

3. Предложили ли вам брошюры, каталоги, дополнительную информацию о моделях и услугах автосалона?

4. Предоставил ли менеджер автосалона свои контактные данные или визитку для возможной связи?

5. Провели ли вас до выхода, попрощались и поблагодарили за посещение?

1. Общая атмосфера и отношение персонала к клиенту положительные?

2. Сотрудники автомобильного салона проявили готовность помочь клиенту в решении всех вопросов?

3. Персонал стремился сделать процесс выбора и покупки автомобиля комфортным и приятным?

4. Были ли на ваш взгляд сотрудники салона заинтересованы в том, чтобы вы вернулись и рассматривали возможность покупки?