Чек-лист тайного покупателя фитнес-клуба

1. Ухожена ли прилегающая территория спортивного клуба?

2. На парковке нет грязи и мусора?

3. Хорошо ли видна вывеска?

4. Исправна ли вывеска, нет ли повреждений?

5. Чистые ли окна и двери, без пятен?

6. Поддерживается ли вход в фитнес-клуб в чистоте и порядке?

7. Общее впечатление от экстерьера и прилегающей территории фитнес-клуб положительное?

1. Является ли вестибюль клуба / фитнес центра чистым и ухоженным?

2. Является ли зона регистрации чистой и ухоженной (пол, стены, зеркала, оборудование)?

3. Есть ли места ожидания? Удобны и ухожены ли они?

4. Нет ли в общих зонах беспорядка и препятствий?

5. Имеются ли соответствующие указатели и справочная информация для гостей?

6. Работает ли кондиционер или вентиляция в зонах ожидания?

7. Есть ли возможность зарядки устройств, доступа к Wi-Fi?

8. Эффективна ли скорость обслуживания посетителей клуба?

1. Приветствовали ли вас сотрудники клуба при входе / на ресепшн?

2. Были ли администраторы дружелюбными и готовыми ответить на ваши вопросы?

3. Сотрудники проявили интерес к вашим фитнес-целям или спросили о них?

4. Предложили ли вам помощь в выборе подходящих программ и услуг?

5. Персонал предложил провести экскурсию по фитнес-клубу?

6. Персонал ответил на ваши вопросы о клубе и его услугах?

7. Менеджеры спортивного клуба предоставил вам информацию о графике работы, ценах, акциях и скидках?

8. Вы получили информацию о наличии групповых занятий и тренеров?

9. Были ли вам предложены специальные программы или акции для новичков?

10. Персонал рассказал о доступных опциях и пакетах членства в клубе?

11. Предложили ли вам информационные брошюры и рекламные материалы?

12. Сотрудники клуба предложили какие-либо подарки, сувениры или бонусы за первое посещение или регистрацию?

13. Общались ли сотрудники фитнес-центра вежливо и доброжелательно?

14. Были ли вам предоставлены контакты для связи с клубом в случае вопросов?

1. В спортивном зале был порядок и чистота (полы, стены, зеркала, поверхности)?

2. Тренажеры и фитнес-оборудование были в работоспособном состоянии?

3. Были ли беговые дорожки и велотренажеры в хорошем работоспособном состоянии?

4. Доступно ли разнообразное оборудование для различных видов тренировок?

5. Спортивный инвентарь (гантели, штанги, скакалки, коврики и т.п.) в хорошем состоянии в достаточном количестве?

6. В зале достаточно разнообразных аксессуаров для тренировок?

7. Тренажеры и оборудование кажутся безопасными? Есть ли инструкции по их использованию?

8. Была ли очередь к каким-либо конкретным тренажерам? Если да, то к каким именно?

9. В спортивном зале хорошая вентиляция и свежий воздух?

10. Работал ли кондиционер или система обогрева при необходимости?

11. Было ли достаточно хорошее освещение, чтобы безопасно заниматься фитнесом?

12. В зале играла музыка и была ли она подходящей громкости?

13. В тренажерном зале / зале групповых занятий достаточно больших зеркал для контроля техники выполнения упражнений?

14. Были ли доступны водные кулеры или автоматы с водой для гостей фитнес-клуба?

15. В туалетных комнатах и душевых чистота и порядок?

16. Есть ли какие-либо другие аспекты, которые вы хотели бы отметить или оценить в спортивном зале?

1. В спортивном зале присутствовали инструкторы или тренеры?

2. Персонал фитнес-центра относится к клиентам в зале профессионально и внимательно?

3. Тренеры или дежурные инструкторы оказывают помощь при настройке оборудования, объясняют правила безопасного занятия на тренажерах?

4. Предложил ли тренер провести предварительную оценку вашего физического состояния перед началом занятий?

5. Был ли учтен ваш опыт, физические ограничения, пожелания и цели тренировок?

6. Предоставил ли инструктор персонализированный тренировочный план, соответствующий вашим целям?

7. Прислушивался ли сотрудник спортзала к вашим пожеланиям и вопросам во время тренировок?

8. Осуществлял ли тренер контроль за правильностью выполнения упражнений и корректировал вашу технику, если это было необходимо?

9. Обращал ли он внимание на предупреждение травм и безопасность во время занятий?

10. Мотивировал ли вас тренер достигать ваших целей и преодолевать сложности?

11. Был ли он поддерживающим и позитивным во время тренировок?

12. Показывал ли тренер высокий уровень знаний о физиологии, тренировках и здоровом образе жизни?

13. Были ли сотрудники фитнес-клуба опрятно одеты, в чистой униформе?

14. Показывали ли они профессиональное поведение и уважение к клиентам?

1. Проводятся ли групповые занятия, такие как йога, пилатес, аэробика, зумба и т.п.?

2. Есть ли в фитнес-клубе секции единоборств?

3. Устраивают ли вас разнообразие, расписание и качество групповых занятий клуба?

4. Расписание индивидуальных тренировок составляется с учетом удобства клиента?

5. Есть ли в фитнес-клубе кафе или ресторан, предоставляющие здоровое питание?

6. Качество, цены и разнообразие меню соответствуют уровню заведения?

7. Предоставляет ли фитнес-клуб дополнительные услуги, такие как массаж, аренда шкафчика, прокат спортивного инвентаря, продажа спортивного питания и одежды?

8. Информация о дополнительных услугах доступная, подробная и понятная?

9. Стоимость абонемента соответствует ценами в аналогичных фитнес-центрах в этом районе?

10. Есть ли возможность выбора длительности абонемента (например, на месяц, на год)?

11. Предоставляются ли гибкие условия оплаты, такие как оплата ежемесячно, оплата в рассрочку?

12. Предоставляются ли пакетные предложения или скидки на дополнительные услуги спортивного клуба?

1. В целом обслуживание при входе в клуб и в процессе тренировок профессиональное, вежливое и доброжелательное?

2. Общая атмосфера в клубе уютная и мотивирующая?

3. Ваше общее впечатление от фитнес-клуба положительное?

4. Клуб соответствует вашим ожиданиям и потребностям?

5. Вы готовы рекомендовать этот фитнес-клуб другим?

6. Если у вас есть какие-либо предложения по улучшению клуба, запишите их.