Чек-лист тайного покупателя магазина

1. Хорошо ли видна вывеска?

2. Исправна ли вывеска, нет ли повреждений?

3. На парковке не было грязи и мусора?

4. Вход в магазин чистый и ухоженный?

1. Выглядят ли чистыми пол, стеллажи, холодильные витрины, зеркала в примерочных и другие поверхности?

2. Холодильные витрины, весы, освещение, вентиляция и кондиционирование находится в работоспособном состоянии?

3. Корзины и тележки чистые и в исправном состоянии?

4. Чисто ли на полу магазина и нет ли опасных предметов?

1. Является ли торговый зал чистым, ухоженным и визуально привлекательным?

2. Проходы свободны от беспорядка, коробок, упаковок товара и т.п?

3. Достаточно ли места в проходе для нескольких человек?

4. Организованы ли полки с товарами, вешалки с одеждой и укомплектованы ли они?

5. Имеются ли актуальные информационные таблички и указатели?

6. Легко ли вы находите нужный отдел и товар?

7. Способствует ли планировка магазина удобной навигации для покупателей?

1. Внешний вид персонала магазина опрятный, форма чистая?

2. Соблюдает ли персонал дресс-код?

3. Есть ли у сотрудников магазина бейджи с именами?

4. Заметили ли вы запах пота, сильных духов, сигарет у сотрудников?

5. Сотрудники поздоровались с вами?

6. Уделили ли вам сотрудники магазина свое внимание?

7. Предлагают ли сотрудники помощь и предоставляют ли необходимую информацию?

8. Осведомлены ли сотрудники о предлагаемых товарах?

9. Обладают ли сотрудники информацией о текущих акциях, скидках или специальных предложениях?

10. Проявляют ли сотрудники проактивное обслуживание и помощь в поиске нужных товаров?

11. Все ли сотрудники, с которыми вы общались, были оптимистичными и дружелюбными?

1. Является ли продукция качественной и соответствует ли она вашим ожиданиям?

2. Свежие ли продукты, правильно ли они маркированы и хорошо ли упакованы?

3. Имеются ли на витрине признаки просроченной или поврежденной продукции?

1. В наличии ли ценники на все товары?

2. Являются ли цены актуальными?

3. Имеются ли какие-либо несоответствия или проблемы, связанные с ценообразованием или маркировкой продукции?

4. Пришлось ли вам ждать у кассы?

5. Сколько приблизительно других покупателей было у кассы помимо вас?

6. Сколько касс в магазине работало в это время?

7. Были ли какие-либо проблемы с доступностью или функционированием платежных терминалов?

8. Уточняет ли кассир информацию о предпочтительном для вас способе оплаты?

9. Упоминал ли кассир о программе лояльности, скидочных картах?

10. Если вы не являетесь участником программ лояльности и не имеете карты магазина, предложил ли вам кассир получить карту?

11. Предоставил кассир приятный заключительный комментарий («Хорошего дня», «Спасибо» и т. д.)?

12. Является ли процесс оплаты эффективным, быстрым и беспроблемным?

1. Является ли общее впечатление о магазине положительным и удовлетворяющим?

2. Есть ли конкретные области, в которых магазин преуспел или не преуспел?

3. Есть ли какие-либо конкретные комментарии или предложения по улучшению обслуживания покупателей?