Чек-лист тайного покупателя недвижимости

1. Сайт агентства недвижимости / девелопера понятный, информативный, удобный и легкий в использовании?

2. Указана ли на сайте подробная информация о доступных объектах недвижимости (расположение, цена, площадь, количество комнат, фотографии и т.п.)?

3. Имеется ли на сайте поиск объектов недвижимости с фильтрами по различным параметрам (цена, район, тип недвижимости)?

4. Предоставляется ли информация о районах и инфраструктуре (школы, магазины, общественный транспорт) вблизи объектов недвижимости?

5. Указана ли информация об услугах, предоставляемых агентством недвижимости (поиск объектов, проведение показов, помощь в оформлении документов и т. д.)?

6. Есть ли на сайте возможность записаться на показ объекта недвижимости по телефону или через форму обратной связи?

7. Есть ли на сайте информация об учредительных документах, агентском договоре и т.п. (для агентства недвижимости) или лицензии, разрешение на строительство, проектная документация, правоустанавливающие, финансовые и другие необходимые документы (для застройщика)?

8. Легко ли найти информацию о репутации агентства / застройщика (отзывы предыдущих клиентов, сторонние рейтинги, независимые оценки)?

9. Легко ли найти контактные данные (телефон, адрес, электронную почту) для связи с агентством / риэлтором?

10. Вы нашли всю необходимую информацию для принятия решения?

11. Ответили ли на ваши вопросы по электронной почте или через форму обратной связи?

1. Приветствовали ли вас сотрудники при входе?

2. Встретили ли вас доброжелательно и с улыбкой?

3. Помогли ли вам снять верхнюю одежду (если это необходимо) и предложили ли место для ее хранения?

4. Проверили ли, была ли заранее назначена встреча, и, если да, то была ли она организована четко?

5. Сотрудники офиса продаж / агентства уточнили цель поиска недвижимости?

6. Специалисты выразили готовность помочь вам с решением вопросов?

7. Предложили ли вам удобное место для ожидания?

8. Предложили ли вам чашку кофе, чая или воды?

1. Выглядит ли офис чисто и ухоженно?

2. Были ли чистыми и ухоженными общие помещения (холл, приемная и коридоры, туалетная комната)?

3. Полы чистые и без следов загрязнения или пыли?

4. Окна и стеклянные поверхности чистые и без видимых следов пыли или загрязнения?

5. Мебель и интерьер находятся в хорошем состоянии, без повреждений или заметных следов износа?

6. В помещении приятный аромат или отсутствуют неприятные запахи?

1. Объяснили ли вам процесс покупки или аренды недвижимости и ответили ли на ваши вопросы?

2. Предоставили ли вам информацию о доступных объектах недвижимости, соответствующих вашим требованиям?

3. Предоставили ли вам детальное описание характеристик жилья (площадь, количество комнат, особенности, стоимость)?

4. Вы получили информацию о доступности инфраструктуры, транспорта, магазинов и образовательных учреждений в районе выбранного объекта недвижимости?

5. Специалист хорошо знает текущие рыночные тренды, районы города, новостройки и цены на недвижимость?

6. Сотрудник агентства / застройщика способен предоставить сравнительный анализ цен и характеристик разных объектов?

7. Готов ли сотрудник выслушать ваши требования к жилью и вопросы, предоставить подробные объяснения по всем вопросам?

8. Предоставили ли вам информацию о возможных условиях сделки (продажа в ипотеку, рассрочка и т.п.)?

9. Предложили ли вам лично просмотреть объекты недвижимости?

10. Предоставлена ли вам информация о том, какие услуги агентство предоставляет после сделки (юридическая поддержка, оценка стоимости, помощь с документами, консультации и т.п.)?

11. Были ли сотрудники агентства недвижимости готовы предоставить рекомендации или отзывы от других клиентов?

12. Были ли предоставлены информационные брошюры, каталоги или другие полезные материалы?

13. Получили ли вы перечень документов, необходимых для сделки?

1. Дата и время показа объекта согласовывается с учетом удобства клиента?

2. Встретивший вас агент недвижимости представился и спросил ваше имя?

3. Сотрудник был ли он профессионально одет и выглядел ухоженно?

4. Объект недвижимости был чистым, аккуратным и готовым к просмотру?

5. Агент акцентировал внимание на ключевых особенностях объекта и объяснил их преимущества?

6. Вам была предоставлена возможность задавать вопросы и уточнять информацию по мере просмотра объекта?

7. Сотрудник был осведомлен о возможных недостатках объекта и готов их объяснить?

8. Был ли способен агент ответить на вопросы о строительных материалах, технических характеристиках объекта?

9. Предоставлялась ли необходимая документация о жилье: планы, технические характеристики, договора и т.п.?

10. Предоставлялась ли полная и прозрачная информация о дополнительных затратах (коммунальные платежи, обслуживание и т.п.)?

11. Вам предоставили достаточно времени для тщательного осмотра объекта?

12. Соответствовала ли квартира / объект недвижимости ожиданиям и рекламным обещаниям?

13. Предложил ли агент дополнительные услуги или консультацию, связанные с объектом или процессом покупки?

1. Во время разговора в офисе и показа объекта менеджеры / риэлторы вели себя профессионально и уверенно, были вежливы в общении?

2. Во время переговоров с продавцами / арендодателями агент проявил свой профессионализм и эффективность?

3. Агенты были готовы помочь и отвечать на ваши вопросы?

4. Оцените общий уровень качества обслуживания и удовлетворенности опытом взаимодействия с сотрудниками агентства / застройщика. Довольны ли вы уровнем обслуживания?

5. Общее впечатление от агентства положительное? Готовы ли вы рекомендовать его другим?