Чек-лист тайного покупателя салона красоты

1. Вам удалось дозвониться в салон с первой попытки? Если нет, то сколько попыток было предпринято, прежде чем удалось дозвониться?

2. На звонок быстро ответили? Если нет, то сколько примерно раз звонил телефон, прежде чем вам ответили?

3. Поприветствовал ли вас сотрудник салона?

4. Общался ли сотрудник вежливо, дружелюбно и профессионально?

5. Информация об услугах и записи была предоставлена оперативно, без ожидания?

6. Сотрудник озвучил особые требования и советы по подготовке к приему?

7. Предоставили ли вам информацию о стоимости услуги, вариантах оплаты, правилах посещения салона и условиях отмены бронирования?

8. Перед визитом получили ли вы напоминание по телефону/электронной почте/смс?

1. Сайт салона красоты понятный, информативный, удобный и легкий в использовании?

2. Указана ли актуальная информация о стоимости услуг, примеры работ, фото и описание опыта специалистов?

3. Вы нашли всю необходимую информацию для принятия решения?

4. Ответили ли на ваши вопросы по электронной почте или через форму обратной связи?

5. На сайте указаны подробные контактные данные и информация о том, как добраться в салон?

6. На сайте указаны аккаунты салона в соцсетях?

7. На сайте была возможность записать на процедуру онлайн?

8. Если да, то прошло ли онлайн-бронирование без проблем?

9. После записи вы получили подтверждение?

10. Перед визитом получили ли вы напоминание по телефону/электронной почте/смс?

1. Хорошо ли видна вывеска?

2. Исправна ли вывеска, нет ли повреждений?

3. На парковке не было грязи и мусора?

4. Чистые ли окна и входная зона?

1. Приветствовал ли вас персонал салона при входе?

2. Встретили ли вас с улыбкой и дружелюбно?

3. Предложили ли вам оставить верхнюю одежду в гардеробе?

4. Был ли администратор ресепшн осведомлен о вашей записи?

5. Сотрудники на ресепшн вели себя приветливо, доброжелательно и профессионально?

6. Был ли администратор готов предоставить информацию по услугам и продуктам салона?

7. Общее впечатление по записи и гибкости изменений в расписании положительное?

1. Были ли разумным время ожидания перед началом процедуры?

2. Предложили ли вам устроиться поудобнее на время ожидания?

3. Комфортна и удобна ли зона ожидания (удобная мебель, температура, освещение, звуковое сопровождение, ароматы)?

4. Доступны ли дополнительные удобства (чай, кофе, журналы, телевизор, Wi-Fi)?

5. Общее впечатление об эффективности использования времени клиента и персонала салона положительное?

1. Салон в целом опрятный и чистый?

2. Ощущается ли чистота и убранство рабочих мест специалистов, инструментов и оборудования?

3. Соблюдаются ли гигиенические стандарты при работе с клиентами?

4. В наличии и используются ли средства для дезинфекции?

5. Одноразовые предметы своевременно выбрасываются?

6. Имеются ли дезинфицирующие средства для рук в туалетных комнатах?

7. В наличии ли туалетная бумага, мыло, бумажные полотенца и дезинфицирующие средства?

8. Полотенца в ванных комнатах и процедурных кабинетах чистыми и аккуратно вывешены?

9. Если предоставлялись халаты/тапочки, были ли они чистыми и в хорошем состоянии?

1. Вымыл/продезинфицировал ли специалист руки перед процедурой?

2. Объяснил ли специалист, что происходит во время услуги, как выполняется процедура?

3. Был ли специалист дружелюбен и вежлив?

4. Выглядел ли специалист компетентным и уверенным в выполнении услуги?

5. Продемонстрировал ли специалист профессиональные знания о выполняемых им процедурах / услугах?

6. Проявлял ли специалист какие-либо раздражающие/непрофессиональные манеры?

7. Вел ли специалист неуместные разговоры, касающиеся других сотрудников, начальника, бизнеса и т.д.?

8. Атмосфера в процедурном кабинете приятная и расслабляющая?

9. Было ли обслуживание комфортным и безболезненным?

10. При выполнении процедуры использовались высококачественные продукты, материалы и инструменты?

11. Процедура началась вовремя и закончилась вовремя?

1. Сотрудники салона одеты в чистую униформу?

2. Соблюдаются ли стандарты одежды и внешнего вида, предписанные салоном?

3. Внешний вид сотрудников опрятный и ухоженный (прическа, маникюр, макияж)?

4. Сотрудники носят именные бейджи?

5. Насколько дружелюбны и улыбчивы сотрудники в общении с клиентами?

6. Проявлял ли персонал салона интерес к вашим потребностям и пожеланиям?

7. Внимательно ли персонал слушал вас задавал ли уточняющие вопросы?

8. Предоставлял ли персонал полезные и профессиональные консультации по услугам?

1. Была ли общая атмосфера в салоне расслабляющей и комфортной?

2. Чувствовали ли вы, что персонал ориентирован на клиента и преследует ваши интересы?

3. Стиль, дизайн интерьера и атмосфера салона создавали ли комфортное и приятное впечатление?

1. Интересовались сотрудники салона вашими впечатлением от посещения?

2. Была ли у вас возможность предварительно записаться на следующий прием?

3. Предоставили ли сотрудники приятный заключительный комментарий («Хорошего дня», «Спасибо» и т. д.)?

4. Спрашивали ли вас о желании записаться на следующий прием?

5. Попрощались ли с вами сотрудники салона?