Чек-листы тайного покупателя одежды и обуви

1. Было ли магазин хорошо видно с дороги или тротуара?

2. Фасад магазина был в хорошем состоянии без видимых повреждений?

3. Были ли вывеска или логотип четкими и читаемыми?

4. Использовалась ли хорошая подсветка для привлечения внимания в темное время суток?

5. Вызывает ли внешний вид магазина одежды (обуви) положительное первое впечатление?

6. Перед входом и вокруг него не было мусора, сигаретных окурков или бумажек?

7. Окна магазина были чистыми и без загромождения?

8. Соответствовало ли оформление окон стилю сезона или акций?

9. Были ли представлены яркие и актуальные предметы одежды (обуви) в окнах?

10. Были ли вывески с информацией о бренде или дополнительных акциях?

1. Как легко найти магазин среди других магазинов в торговом центре?

2. Была ли информация о магазине видна на общей карте торгового центра?

3. Были ли вывеска или логотип четкими и читаемыми с хорошей подсветкой?

4. Витрины магазина были аккуратными и привлекательными?

5. Соответствовало ли оформление витрин текущему сезону и теме?

6. Были ли представлены яркие и актуальные предметы одежды (обуви) на витринах?

7. Были ли приветственные знаки, указывающие на акции или новые поступления?

8. Витрины были чистыми и свободными от пыли?

9. Были ли вывески с информацией о бренде или дополнительных акциях?

1. Общая обстановка в торговом зале создает приятное впечатление?

2. Соответствует ли дизайн торгового зала стилю магазина и оформлению витрин?

3. Является ли торговый зал чистым, ухоженным и визуально привлекательным?

4. Проходы свободны от беспорядка, коробок, упаковок и т.п?

5. Освещение в торговом зале комфортное и работает должным образом?

6. Способствует ли планировка магазина удобной навигации для покупателей?

1. В магазине достаточно примерочных и зеркал?

2. Была ли вам предоставлена возможность воспользоваться примерочной?

3. Каково было время ожидания, если таковое было?

4. Было ли в примерочных чисто и аккуратно?

5. Были ли они просторными и комфортными для примерки одежды и обуви?

6. Было ли в каждой примерочной достаточное освещение?

7. Зонирование примерочных хорошо организовано, предусмотрены занавески или шторы для обеспечения конфиденциальности?

8. Были ли установлены сиденья внутри примерочных?

9. Были ли вешалки для одежды и места для обуви в каждой примерочной?

1. Каково расположение вешалок, стендов и стеллажей в магазине? Были ли они легко доступны для клиентов?

2. Оцените, была ли одежда на вешалках и стеллажах организована по какому-либо принципу, например, по размеру, цвету или стилю?

3. Считаете ли вы, что стеллажи и вешалки создают легкий и приятный для покупателей обзор?

4. Были ли на стеллажах и вешалках информационные бирки или этикетки с ценами и размерами?

5. Были ли эти маркировки читаемыми и понятными?

6. Было ли удобно снимать одежду с вешалок или стеллажей и затем возвращать ее на место?

7. Каково качество освещения вблизи стеллажей и вешалок? Было ли оно достаточно ярким?

8. Замечали ли вы яркие и точечные источники света, подсвечивающие определенные товары?

9. Были ли в магазине стенды или стеллажи с акционными или сезонными товарами? Оцените их видимость и привлекательность.

1. Оцените разнообразие товаров, такие как стили, цвета и дизайн. Были ли представлены разные модели и стили?

2. Могли ли покупатели выбрать из множества вариантов?

3. Были ли представлены различные размеры (XS, S, M, L, XL, и т.д.) для одежды?

4. Были ли новинки и сезонные коллекции доступны для покупателей?

5. Встречались ли вам ситуации, когда желаемый товар или размер отсутствовал в наличии?

6. Предоставлялись ли дополнительные аксессуары, такие как ремни, шарфы, головные уборы, сумки, украшения и т.п.?

7. Хорошо ли был представлен этот ассортимент?

8. Были ли предложения по скидкам или акциям в магазине?

1. Вы заметили, что одежда персонала была чистой и без следов загрязнения?

2. Были ли у сотрудников магазина аккуратные прически и чистые обувь?

3. Заметили ли вы запах пота, сильных духов, сигарет у сотрудников?

4. Есть ли у сотрудника магазина бейдж с именем?

5. Было ли легко отличить сотрудников магазина от посетителей на основе их внешнего вида?

6. Соответствовал ли их внешний вид стилю магазина?

7. Соответствует ли внешний вид персонала ожиданиям клиентов относительно магазина одежды и обуви?

8. Считаете ли вы, что профессиональный облик персонала создавал положительное впечатление?

9. Есть ли у вас какие-либо комментарии относительно внешнего вида сотрудников?

1. Были ли вы встречены с улыбкой и приветствием при входе в магазин?

2. Во время выбора и примерки одежды / обуви была ли возможность легко найти продавца-консультанта для вопросов и помощи?

3. Был ли персонал магазина готов помочь вам с выбором размера или модели?

4. Были ли сотрудники магазина информированы о продукции, и они могли ответить на ваши вопросы?

5. Были ли продавцы вежливым и профессиональным в общении с вами?

6. Проявляли ли продавцы настойчивость или были навязчивыми?

1. Были ли кассы в рабочем состоянии и быстро обслуживали покупателей?

2. Доступны ли в магазине различные способы оплаты (наличными, картами, по QR-коду и т.п.)?

3. Вас проинформировали о возврате и обмене одежды, обуви и аксессуаров?

4. Предоставили ли кассовый чек, фирменную упаковку или пакет после оплаты?

5. Был ли процесс оплаты быстрым, удобным и эффективным?

6. Было ли у вас какие-либо проблемы с оплатой?

1. Как бы вы оценили общую дружелюбность и внимательность персонала магазина?

2. Создавал ли магазин приятную атмосферу для покупок?

3. Были ли какие-либо недостатки, проблемы или неприятные ситуации, которые могли бы повлиять на общее впечатление?